【尚优公考】2023长丰公立医院面试真题预测：医患关系紧张

给婴儿输液， 然后针口肿了， 家属有意见， 你怎样处理？ 

【参考解析】

给婴儿输液后， 针口肿了， 此时家属有意见， 对于家属紧张孩子的这种心情我 是可以理解的， 作为一名医务工作者， 遇到这种情况， 需要我保持冷静， 立刻去处 理， 否则很有可能会导致医患之间的关系紧张。

我会第一时间赶到现场， 表明自己的身份， 安抚家属的情绪， 并立即仔细查看 婴儿的针口情况， 然后采取具体的解决办法。 如果是护理技术缺陷造成外渗的情 况， 比如护理人员扎针的时候， 没有完全刺入血管内而导致针口肿， 那么我会立即 停止对患儿的输液， 真诚地向患儿及家属道歉， 诚恳告知这种水肿不是疾病引起的 并且是局部的， 手部血管会逐渐把液体吸收完， 请家属不要过度担心， 我也会重新 为患儿进行扎针。

如果是婴儿比较好动， 情绪比较激烈， 因为哭闹无法配合， 导致 进针困难， 出现针口肿大， 那么我会拿一些玩具， 让家属帮忙分散患儿的注意 力， 待患儿情绪稳定后， 快速准确地进行扎针， 争取一次性操作成功。 如果是因为 婴儿的血管较细， 血管条件不好而出现肿胀现象， 那么对于这种情况， 我也会耐心 地跟患儿家属解释， 详细说明情况， 取得家属的谅解和配合， 重新为患儿输液时更 换别的针管， 尽量使用留置针， 不易损伤血管， 轻微活动不会发生外渗， 从而可以 避免反复穿刺， 保护血管。 

如果是输液后没按压好， 造成局部渗出， 导致针口 肿， 那么我会用硫酸镁溶液帮患儿进行外敷消肿。 在工作中， 我们经常需要与患者及其家属打交道， 碰到突发事件也是家常便 饭， 这要求我们要有强大的心理素质及承受能力， 要想患者之所想， 急患者之所 急。 

经过此次事件， 我会反思自己在操作过程中的不足之处， 在以后的工作中， 加 强自己的基本功训练， 认真、 负责地服务广大的患者。