电商带货乱象多，湖北智果来辨别

据湖北智果网络观察，有相当多电商网店各种符文不到位，今天就来讲讲一些案例，以提醒各位。

1.消费者冯女士投诉称，其在常熟市某服饰有限公司开办的抖音直播间里花178元购买了一件XL号中袖旗袍。货款通过微信支付商家客服后一直未收到商品，也一直联系不上商家，在抖音直播间询问商家也不作答。

接诉后，工作人员及时介入调查了解情况。发现消费者称通过微信添加直播间“商家客服”转账支付，但商家表示对直播间内的所谓“客服”并不知情，因此无法同意发货要求。经过调解，商家同意免费赠送消费者一件同款式旗袍。

2.近日，南京汤先生花了23万多元与直播间主播线下交易了一批翡翠和字画，其中有十一万多元买了近百件翡翠。经鉴定，这些翡翠都是假的，证书在网上根本查不到。直播间负责人称，这些证书确实是假的，翡翠也不是A货。但直播平台表示，因查不到交易记录，无法为汤先生维权。目前，汤先生已经报警。

3.有消费者投诉称，“在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双十一现货，10月20号在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”因此希望品牌方能够退还差价。此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”

不少商家促销规则复杂难懂，引发消费者吐槽，其中问题主要有：（1）复杂的规则与活动让消费者在购买时耗时耗力，难以理清；（2）部分商家明降暗涨，对比全年价格，可以发现提前涨价现象依然存在；（3）定金无法退，消费者退货时快递却已发出，只能承担运费选择无理由退货渠道。

4.11月2日，射阳县消费者协会海通分会接到沈阳市消费者胡某投诉，称其双十一期间在天猫店家（射阳县某公司）下订单并付款电钢琴一台。付款后该天猫店家以价格太低为由提出需要消费者另补差价，否则拒绝发货，双方自行沟通多次未果。

5.11月12日，南京消费者王女士电话投诉称，其在某网购平台购买了一台电热水器并留下详细地址，可平台物流送货时只送到了代收点。联系商家，客服却称王女士家不在物流的送货范围，快件只能放到最近的代收点。