推行六西格玛,这几个问题值得注意!
首先,企业要分析是否适合实施六西格玛,哪些项目适合做六西格玛,这要看企业的实际管理基础。六西格玛是企业追求完美品质的一套管理体系。如果连企业的基本管理制度都不完善,那就应该从更实际的问题入手,从TQM等更基本的管理方法入手。企业还必须从战略角度考虑,找出与企业战略密切相关、适合实施六西格玛的项目课题。六西格玛的实现需要一定的投入,对于能带来80%收益的20%的问题确定六西格玛题目。

其次,企业要树立以顾客为中心的质量意识。质量的高低体现在客户服务的程度上。因此,要成功实施六西格玛,必须真正树立以客户为中心的质量意识。目前很多企业的思想还停留在通过市场把现有的产品或服务转化为金钱的阶段,没有考虑如何永久留住客户,吸引更多的客户,让企业长久。所以没有强烈的为客户彻底解决质量问题让客户完全满意的意识,自然也就没有持续改进的动力。通常,一些企业使用虚假的控制图来对客户隐瞒他们真实的质量控制过程。这些行为伤害的不仅是客户,还有企业本身。员工对产品质量的不信任导致对企业的不信任,无形中增加了企业改变员工思想和行为进行改革的阻力。因此,建立纯粹的持续改进文化对企业的长远发展具有重要意义。

第三,选拔人才,任人唯贤,稳步实施六西格玛项目。六西格玛项目从战略角度确立后,在具体实施过程中,必须找到能够实施这个项目的合适人选,高层要给予其足够的资源和权力支持,使其拥有足够的可动员资源。实施六西格玛的项目负责人不仅要熟悉六西格玛的实施流程,还要有很强的领导能力,能够充分调动自己所掌握的资源,激励相关人员一步步改进工作。很多企业六西格玛实施不彻底,是因为从高层到项目负责人缺乏授权和支持资源,无法形成团队战。