在如今这个数字化的时代，很多服务业都可以融入了自动化的技术，尤其是面对大量消费者的时候，自动化是可以帮助我们更好地提供客户服务的。目前市面上可以提供客户服务自动化的工具其实并不算是太多，所以可能很多人对此还不太了解，这篇文章就从优点和如何实现出发，带你踏上客户服务自动化的道路。

客户服务自动化的好处

1.提升客户服务速度，节省客户时间

通过整合知识库和智能自助服务等功能，能够迅速响应客户需求，让客户直接获得解答，无需等待人工处理，从而节约宝贵的时间。

2.提高客户满意度，推动销售增长

根据可靠数据显示，70%的消费者倾向于使用自助服务，因为这样能够轻松地找到所需业务并进行办理，而且无需排队等待，节省了时间，加速了转化过程，从而提高了客户满意度和销售业绩。

3.保留客户流量，避免流失

在线购物过程中，如果客户遇到问题得不到及时解决，很容易引起客户的不满，甚至导致客户流失。而通过自动化客户服务，能够立即接收问题反馈并快速解决，有效减少客户流失的风。

4.降低客服成本，减少人为错误

传统的客服方式成本较高，例如电话客服一次只能处理一个问题，而在线客服可以同时处理多个客户问题，这有效降低了客服成本，同时减少了因人为错误而导致的问题。

5.支持多语言服务

随着国际化趋势的加强，客户来自不同的地区和语言背景。SaleSmartly（ss客服）提供实时自动翻译功能，使得跨语言交流变得更加便捷和高效，进一步提升了客服的水平和效率。

怎么实现客户服务自动化

1.首先我们需要通过helplook来搭建一个自助化的帮助中心，可以用我的码【looklook】来注册，然后将一些客户比较常问到的问题编写上去即可。

2.按照问题的关键词将他们分类，让整个页面尽量简单整洁。

3.在让内容输入完成之后，helplook内设的chatgpt和ai集成功能就可以帮我们自动回复客户。当客户打出相关问题的时候，helplook就可以直接根据你的相关内容集成一个答案，省下来客户自己查找的时间和我们人工客服的成本。

总结

客户服务自动化的这个大趋势已经是最近的潮流了，仅仅是人工的客户服务不止成本比较高，而且不能同时服务太多的顾客。客户服务自动化不仅解决了这个问题，而且还可以做到全天候。虽然一些比较高深和定制化的问题还是需要依靠人工客服，但是客户服务自动化的诞生就可以减轻人工客服的很多负担了，是个有利无弊的好方式。