六西格玛：质量管理的魔法！

有人把六西格玛称之为质量管理的魔法，因为它使人们那么近距离地触摸完美。99.999997%，就是我们与完美的距离。如果灯泡生产合格率为99％，那么生产100万个灯泡就会有１万个灯泡不合格。采用六西格玛管理，则可使每个灯泡亮的可能性提高到99.999997%。也就是说，100万个灯泡中只有3.4个灯泡是不工作的。

如果航班的准点率达到六西格玛水平，这意味着每100万次飞行中仅有3.4次延误，如果该航班每天运行一次，就相当于每805年才出现一次航班延误的现象，而寿命不过百年的个人遭遇航班延误的几率近乎为零。

所以六西格玛的业务流程几乎是完美的。这就是99％与99.999997%的区别，也就是六西格玛接近完美的力量。

西格玛在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差。六西格玛首先是一个衡量业务流程能力的尺度。业务流程的西格玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。越接近六西格玛，可能出现的偏差就越小。

当今世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在三四或五西格玛的公司是无法与一个六西格玛公司竞争的。这个在国外风行近20年的魔法，对中国企业的实际影响也不过是近两年的事情。六西格玛在中国已经开始升温，虽然这种热度还只是一种浅层次的，但是它已经在这块古老的土地上吹响了质量管理的“洋号”。