陈忱：如何优雅地被骂

“骂人，一种高深的学问，”作家梁实秋曾在“骂人的艺术”一文中如此说道。每个人都比较喜欢骂人，不喜欢被骂。除了惭愧、愤怒、心有不甘，挨骂当下如何面对、事后如何消化，更是一门有层次的艺术。

骂对、骂错，都先负起责任。即使自己是无辜的，也不要马上辩驳。曾在职场时，我也被错怪过，当然第一时间觉得上司昏庸，但我知道如果我马上撇清，他会觉得我在推卸责任。所以我反而说：“实在很抱歉，我不知道会这样，这由我来负全责，我去了解情况。”犯错的人通常会为自己辩白，当我这么平静，骂我的上司心里反而会想：我骂对人没有？这时候比较聪明的上司会知道他拳拳都打空了，就会收手，虽然顾及当时的颜面，他可能不会认错，但事后他一定会想办法调查真相。当然有时候时间不会证明一切。但骂都骂过了，除非对方能伟大到承认自己骂错了，向你道歉，否则也没有必要再去讲，你不放在心上，对方不放在心上，事情就过了。

上司指桑骂槐，不要对号入座。很多时候，企业主管骂人是“指桑骂槐”。在本国企业，常会有这种情形，比如说出错的是协理，但总经理觉得骂协理有失身份，所以会当着协理的面骂副总，这时候，副总挨骂的艺术是，要懂得承受，但知道总经理不是真的在骂他。在外商，也常看到主管在公文email上措辞严重，但其实真正要骂的并不是主要收信的某甲，而是在骂被副本抄送的乙、丙、丁、戊。有实力，才不会成为受气包。我们也会发现，上司也常会找一些软弱的受气包、出气筒骂，而当你的实力、对公司的贡献很大时，就算在外表和言辞上不见得凶悍，老板也不态敢对你怎么样。

我是一个很敏感的人，有时候上司对我疾言厉色一点，我会让他知道我愿意认错，但脸上也会摆出一副“就到此为止，你不要太过分”的样子。因为我觉得自己在市场上有一定的价值，让我的主管知道，和我相处最好

不要恣意发泄情绪，是一种自我保护。以前面的情境为例，若我已经说了“我要负全责”，老板还要再拉高情绪，我可能会再再强调“这个事情我还要去看看，我应该要负全部的责任”如果对方还要让我重复讲第3遍，我的情绪和肢体语言就会让他知道：如果你让我再讲第4遍，我大概就要递辞呈了。这就是一种恐怖平衡吧！被骂时，用幽默化解吧！

在职场上挨骂，千万不要当场和老板冲起来。你就先听一下，然后说“喔”、“是”，就没事啦！他的脾气可能不是冲着你来的，搞不好是刚刚他的小孩让他受气了，他只是找一个人发泄，就算了。当我还是小辈的时候，导播、导演为了工作的要求，总是会比较凶一点，我会尽量用微笑的态度来面对，笑笑的，就没有事。在心态上一笑置之，无所谓，皮一点，但是还是要完成、做好任务。

人要懂得打太极，别和自己过不去。当然被负面批评时，会产生负面情绪，重点是把情绪丢掉，把事情解决。气不要往心里，和自己过不去。人最可怜的就是，自己在生闷气，别人还不知道你在气什么。假如事情做不好老板骂你，他加入了他的愤怒情绪，你可以选择在前面情绪的部分原谅他，然后改正后面他叫你做的事情，下次不要再犯。

1.不自责，将困境视为过渡

学者马丁．塞利格曼（Martin Seligman）的研究显示，当人们认识到这项困难是“暂时的”，“不是因为自己的错”，也“不会毁了我的生活”时，就可以维持身心的健康，恢复力也会增强。

像迪士尼乐园就用类似认知行为疗法的方式训练员工，他们教导员工，当面对一群不停叫骂的客人，要去想像这群客人是因为他们所碰到的糟糕经历，才会充满敌意。比如想像他们的车子坏了、或是刚在大雨中被淋得湿透，如此就不会把客人的愤怒当成是自己的错，也不会因为怪罪客人而生气。他们也教导员工要把辱骂当成是暂时的，所以不需要为了它毁掉自己的好心情，因为如果你继续微笑，把客人当做VIP来对待，其他99％的和善客人就会给予很好的回应，甚至可能会使得生气的客人变得比较友善。

2.专注在好事与美好未来

心理学家指出，一个人快乐与否，会取决于期待和真实状况之间的差异有多大。如果你一直期待发生好事，但没有发生，你就会一直不开心。所以，最好对混蛋主管有比较低的期待，别期待他们会有所改变，但是要相信自己会毫发无伤的度过那些苦难。把精力集中在好的事情上。当老板对你好或展现对你的重视时，你感到高兴，当他们故态复萌的时候，你也不会失望。此外，乐观期待你向往的美好未来，将会帮助你在困境中存活。