crm系统包括哪些成本

crm是现代企业越来越关心的问题，企业如何能够管理crm软件成本费用是极其重要的课题。总拥有成本(TCO)可能是一个不错的评估企业获得软件成本的标准。

 

总拥有成本，英文全称为 Total Cost of Ownership，简写TCO。它包括产品采购到后期使用、维护的成本。

 

crm总拥有成本包括什么

总拥有成本（TCO）会考虑获取软件的全部成本以及在特定时间段（通常为5到10年）内的持续维护成本。因为最便宜的解决方案（无论是购买还是定制开发）并不总是最便宜的长期维护解决方案，因此总拥有成本（TCO）是一种从财务角度来比较替代解决方案的很好的方法，以确保组织做好准备，能够长期支付新解决方案的成本。

 

计算TCO的因素包括软件解决方案成本（购买或开发）、硬件（购买或租赁，以及持续维护）、系统工具和公用设施以及人员成本。人员成本包括参与收购的所有人员（业务和技术），以及操作和维护系统的估计人员。如果新系统将引入新技术，那么培训技术支持人员（或获得具有该专业知识的新员工）的成本将被纳入总体拥有成本中。这些维护成本是在指定的生命周期内估算的。

 

SaaS crm软件成本包括什么

SaaS crm软件费用通常仅限于订阅费。这种 crm 定价模型提供了可预测的投资，预算简单且易于管理。不过根据用户需求不同，SaaS软件成本可能包括以下几类：

 

1. 按需购买的产品基本费用

绝大多数SaaS crm软件都是按照周期来计费，企业根据自己需要的用户数来进行购买。这种计费模式对于客户来说，能够减轻客户财务上的压力，同时因为并不是一锤子买卖，服务提供方需要客户不断续费才能保障收入，所以会不断为客户提供售后支持，客户因此能够享受到高质量的服务。

 

2. 系统集成、功能定制成本

通常来说，仅靠传统crm具备的功能可能已经无法满足企业的全部要求。如果购入的crm系统还需要配合财务管理、呼叫中心、人力资源等其他外部工具，crm的效率就无法得到最大化的体现。如果crm能够将这些第三方应用进行集成，无需在应用间来回切换，使用者的学习成本将会显著降低。

 

所以企业在进行crm选型时，务必在购买前确定是否需要相应个性化功能，因为这些定制开发的费用一定会高于标准版本。

 

3. crm实施、人员培训、高级客户服务等费用

企业软件的学习成本是陡峭的。在购买crm软件之后，如何能充分利用crm软件并为公司业绩带来增长是一项非常重要的课题。通常crm SaaS软件为客户提供专业的crm实施、人员培训，甚至高级客户服务。当然这些可能会被计算一定的费用。

 

crm 本地部署成本构成

选择crm本地部署有有独立进行软件研发、开源crm软件、购买第三方软件许可证三种方式。

 

以上的内容便是crm系统成本的介绍，如果想找实用又不贵的系统，可以试试点镜scrm系统。是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。