六西格玛管理咨询的重要工具--DMAIC

六西格玛管理咨询的作用不言自明。如：通用电气在实施六西格玛后节省了120亿美元。本文，天行健六西格玛顾问着重讲六西格玛管理中流程改善的重要工具--DMAIC。

六西格玛方法的基础是DMAIC过程。这是为了获得有关我们需要改进业务或服务各个方面的宝贵信息。

D-Define：首先，在这个阶段，我们需要明确定义问题或我们的目标。因此，包括与澄清问题和目标相关的任何细节。

M-Measure：获取当前绩效基线。因此，收集相关数据，以确定需要采取哪些措施来获得所需的改进。

A-Analyze：列出问题的可能根本原因，并按优先级排序。可以创建详细的流程图，以找到根本原因的确切位置。原因分析的方法有很多，最简单的是利用鱼骨图找出影响当前绩效的所有相关原因，再用柏拉图确定关键因素，也可以利用流程分析、图形分析、假设检定、相关分析、回归分析、因子分析等统计方法。

I-Improve：最后，为我们要改进的问题确定创造性的解决方案，专注于最简单的解决方案。

C-Control：在这一步中，我们希望保持改进。制作控制图，监控新的和改进的流程并更新新数据。主要方法有：标准化、程序化、制度化等。

总之，当使用六西格玛时，期望从最简单的工具和技术中得到显著的改进。像通用电气这样的大公司利用六西格玛取得了巨大成功，同样的情况也可能发生在我们自己的生意上。