陈湛匀教授：如何通过服务增值实现企业扩展

疫情防控常态化下，有的企业在经营发展中是非常迷茫的，实际上无论环境如何变化，都是需要无限贴近客户，满足其需求，才能更好地应对各种变化。

陈湛匀教授指出：增值服务已经成为各大企业和商家重要的营销手段，很多大公司甚至设立了专门的增值服务部门，并且在录用人才方面的要求也非常高。

以下是陈湛匀教授的部分观点实录：

国外著名企业纷纷进入产品服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，取得了巨大的成功。企业服务增值已成为企业在激烈的竞争中发展自己，进行价值创新不可缺少的重要因素。不管怎样，增值服务已经成为各大企业和商家重要的营销手段，很多大公司甚至设立了专门的增值服务部门，并且在录用人才方面的要求也非常高。

例如星巴克，星巴克总是不断满足、引领客户需求，诸如星巴克的“第三空间”的创意，霍华德·舒尔茨认为一个公司应该成为客户生活中的一部分，即除了家和办公室之外的第三个经常的去处。在星巴克，顾客可以点一杯咖啡，在营业期间尽情休息、思考、讨论、办公甚至放空自己。再如星巴克的甄选咖啡烘焙坊，是星巴克开创的全新模式，将咖啡、焙烤餐饮与意式餐前小酌进行创新融合，给客户带来不同的体验。星巴克还结合阿里场景识别技术推动体验式消费，消费者可以根据需要观看“从一颗咖啡豆到一杯咖啡”的全过程，了解咖啡吧台、冲煮器具等每一处细节，还有面包的烘焙过程。

再如宜家，“为消费者创造价值”是宜家成立七十多年的宗旨，近期宜家中国数字创新中心在上海正式成立，设立的目的是为了给客户提供更加贴心、友好、便捷的购物体验和购物工具。例如宜家AR技术的应用，帮助消费者更加方便的进行家居产品的组合；宜家的人工智能技术还可以检测消费者在展厅或是产品前的行为，以帮助合理的摆放产品；还有宜家的图像识别技术，通过手机拍照迅速地获得产品信息和产品位置等。

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陈湛匀，著名经济学家，金融学教授，博士生导师，拟人化企业资本运营理论创始人。任中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事、国家自然科学基金评审专家、上海市投资学会副会长。

创造性地提出了统计分布监管资本流动等理论，已培养硕士研究生、博士研究生百余名。已出版专著20余本，获得近20项国家级、省部级优秀科研奖，主持完成近30项国家级、省部级科研项目。部分课题研究结论和建议摘要已被国务院内参转载。

上海电视台《地产夜话——湛匀妙语》栏目主持人，中国第一财经、东方卫视、凤凰卫视等媒体特邀嘉宾，在《东方大讲坛》《世纪讲坛》等栏目所做电视演讲深受好评。

长期受邀为北京大学、清华大学、香港大学学生授课，与英国、美国、法国、德国、加拿大等国家的知名高校进行系列学术交流，走访过100多个国家和地区，被誉为具有国际视野、深受欢迎的实战型金融专家。

长期专注于金融、高新技术、中小企业成长等研究，在多家知名公司担任董事，曾孵化多家企业成功上市，帮助不少企业成为行业的领导品牌，具有高度的行业前瞻思维和丰富的实际经营经验。