客户回访你真的会做吗？一份问卷帮您搞定！【销售人必看】

销售主管小李，一直以来都致力于确保公司的销售业绩达到最佳状态。他知道，与客户的良好关系是实现这一目标的关键。

然而，他最近意识到，他们的销售团队在完成订单后，往往忘记进行用户回访，这可能会导致一些客户的流失。这个问题一直困扰着他，因为他知道，如果长期不进行用户回访，再突然打电话过去，可能会让客户觉得他们只是为了再次销售，而不是关心他们的需求和满意度。

如何让用户在不反感的情况下可能及时触达到每一位客户？成了小李目前想迫切解决的难题。

在一次上网搜索时，小李偶然发现了一个名为汇调研的调研工具。起初，他只是抱着了解一下的态度，没想到在搜索问卷中竟然找到了有关于相关“用户回访”的问卷。这让他感到非常惊喜。

通过使用这个调研工具，小李和他的团队收集到了大量有用的信息。这些信息不仅帮助他们更好地了解客户的需求和期望，还让他们能够及时触达到每一位客户。通过这种方式，他们不仅成功地解决了用户回访的问题，还让客户感到更加满意和信任。

这个重要举措让小李为公司建立了一个更加高效的销售体系。他成功升级为了“客户经理”。

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回访是提高客户满意度的重要环节。

一些销售伙伴担心在回访客户时，客户会误以为他们是为了再次销售，因此他们不敢进行回访。也有一些销售伙伴在订单成交后，可能会忽略去做客户回访。另外，有些销售伙伴可能想回访客户，但不知道该怎么做。
这种想法是对回访实际目的的一种心理压力。但回访不仅仅是为了促成交易，回访客户是为了了解客户对产品的使用情况、收集反馈、解决问题以及建立更深入的关系。 

通过回访，可以向客户传递关心和专业的服务，从而增强客户的满意度和忠诚度。

所以“回访用户”是我们需要也是必须要去做的事情。

回访客户怎么做？

想回访客户，但不知道具体该怎么做。

看这里！

出现这种情况可能是因为缺乏具体的回访方法和工具。

汇调研为您服务！

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一：首先是筛选并邀请参与人员，根据产品调性进行问卷设置；

二、明确目标

明确每一次客户回访的目标，在不同的服务阶段应该有不同的目标，比如在刚刚完成一次交易之后的回访，就应该是针对满意度和对于产品的改进建议这两方面。如果是有较长时间没有交易的客户，应该针对客户在使用产品过程中的情况和新出现的潜在需求做沟通。

目标清晰之后，有一项重要的准备工作，就是设计问卷。问题有两类，一类是信息收集型的问题，比如产品使用情况、投诉建议等；另一类是引导型的问题，目的是引导客户购买新产品、新服务或再次成交。

三、确定回访方式

汇调研小程序提供多种问卷场景使用方式：

直接下载链接或二维码。

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我们可以通过短信，官方网站、官方公众号等发放，也可制作标签跟产品一起放置，场景灵活应用~

将回访流程化，使得用户减少被“催单”的感受。

以便于我们了解客户的背景信息和需求，更好地为客户提供个性化的服务和解决方案。

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那么如何制作一个合格的回访问卷？

注意：

在创建问题时，不要在一个问题中询问多件事情，否则会让调查对象感到迷惑。其次，避免使用带有否定词的问题，防止调查对象可能会少看了“不”字。

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有了问卷如何进行计算？

目标往往是抽象的，难以测量的。明确了调查目标之后，我们需要将抽象的目标转化为一个个可测量的指标。

举个简单的例子，如果我们想要了解客户对某品牌的忠诚度，我们不会直接询问“你对某品牌的忠诚度是多少？”，而是通过测量客户的推荐意愿（NPS）、再次购买意向、购买品牌其他产品或服务的意愿等一些具体的指标，来衡量他们的忠诚度。（如上表格所示）

同时通过汇调研平台，及时观察数据进度。

点击【数据】—【统计分析】—【进度统计】，可了解当前问卷收集数量，实时观察统计进度。

登录PC端，直接导出数据一键下载Excle表格，统计了解产品/用户满意度。

最后，每一次调研都需要专业的方法和策略，不浪费行动的每一个环节，用最真实和科学的数据获的最专业有价值的报告，如果你们需要更专业的调研报告和数据，联系我们！汇调研竭诚为您服务~