深圳l六西格玛咨询公司 谈 DMAIC与DMADV

DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、度量、分析、设计、验证）是六西格玛方法中广泛使用的统计工具。DMAIC定义了业务流程，DMADV重新定义了流程以满足客户需求。

DMADV方法用于重新设计流程，而DMAIC专注于控制和改进流程。

DMADV测量客户规范和需求，而DMAIC测量流程的当前性能。

DMADV建议业务模式满足客户需求，但DMAIC监控流程的当前性能和改进。

DMAIC流程分为五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制阶段，可改进、优化和稳定业务改进。它专注于改进当前的业务流程或通过数据驱动的质量策略解决当前的业务问题。DMAIC方法包括企业拥护者、业务部门经理和业务部门拥护者，以识别与客户需求相关的机会。

定义阶段–定义问题、机会、目标和客户需求。重点是通过关注CTQ（关键质量）来选择高影响项目。定义阶段的可交付成果将是项目章程，其中包括项目目标、目标、团队成员和成本效益。

测量阶段–测量流程绩效，记录当前流程并验证基线绩效。测量阶段的测量系统分析取决于收集的数据类型。例如；对于变量数据–计量R&R，属性数据–属性协议分析工具是首选。SIPOC、流程图、自顶向下图表通常可用于两种类型的数据，以解释流程。

分析阶段–确定变化的根本原因，并隔离CTQ背后的主要原因。在大多数情况下，根本原因可能超过三个。像帕累托图这样的工具有助于确定首要原因的优先级。最常用的确定根本原因的工具是5-为什么，鱼骨图。验证原因的工具有散点图、回归分析和假设测试。

改进阶段–充分了解根本原因并消除首要原因。用于确定解决方案优先级的工具有亲和力图、解决方案优先级矩阵。验证解决方案的工具有假设测试、回归分析

控制阶段–改进流程并监控未来流程性能。这一阶段涉及过程的错误证明，并创建一个检查表来维持改进阶段所做的更改。此阶段使用的工具包括标准操作程序、自动化和检查表。