【尚优公考-2022安徽省考面试班】蚌埠公务员面试培训班-面试技巧：上门走访

作为社区工作者，你和同事上门走访，但居民有抵触情绪，你会怎么办?

【尚优解析】

作为社区工作者，在和同事上门走访的过程中，遇到居民有抵触情绪的情况，我会在了解原因之后，采取合适的做法对其进行劝解，推进走访工作。

首先，了解居民有抵触情绪的原因。我会语气和善地询问居民有抵触情绪的原因，比如，住户很爱干净，不想让外人进入自己家里，怕弄脏了地面;家中有需要安静休养的病人，不想被打扰;有准备高考的孩子需要安静的学习环境;对我们的工作不信任，认为我们上门走访是搞形式主义等。我还会私下询问这户居民的邻居，了解这户居民平时的为人处事风格、生活习惯等，做到全方面了解。

其次，根据了解到的原因进行解决。如果居民是因为很爱干净产生抵触情绪，我会在下次走访的过程中，主动带上鞋套或者一次性拖鞋，确保不给住户增加心理负担;如果住户家里有特殊人群需要安静的环境，那么，我会询问住户什么时间方便，在协商好的时间进行上门走访，而且会最大限度缩短走访时间，简明扼要地进行沟通;如果住户对我们的工作有误解，认为我们走访是搞形式主义，我会耐心地向他解释我们的工作内容等，让他知道我们上门走访并不是搞形式主义，是想多了解民意，并将上级部门下发的政策更好地传达给每户居民，希望他能够理解并配合我们的工作。

最后，进行反思。今后在开展走访工作时要注意自己的一言一行，在最大限度不打扰居民的同时，还要实现走访的目的，根据居民的意见改进工作，提升工作质量和工作效果，打造服务型社区。