服务案例二 | 浅谈设备上线不稳定的“终端”原因及排查建议

智能设备实现稳定的数据采集及传输是物联网“云、管、端”体系联合发挥作用的过程，任何一个环节出现异常或故障，都有可能引起智能设备上线不稳定或传输故障。

本期主要从“物联网终端”视角，分析智能设备上线不稳定的原因及排查建议。

一、终端设备硬件排查

01、设备本身的物理故障或损坏（如损坏、老旧等）引发设备无法正常作业，可联系相关负责人进一步检修排查；

02、设备模组型号较老，不兼容新的物联卡号段，可联系公田售后工程师进一步协助解决；

03、设备模组网络制式或频段不兼容当地运营商网络制式或频段（排查方法：可查看模组支持的网络制式和频段与当地运营商支持的网络制式和频段做对比），如为该原因，可联系公田售后工程师进一步协助解决。

二、终端设备软件排查

01、未配置正确的APN，虽然国内运营商可以自动识别APN，但部分设备仍需要正确配置才可联网上线，同时需开启“数据漫游”功能，可自行排查解决；

02、设备侧/模组程序问题导致选网/注网上线故障，可通过设备日志进行排查分析，并联系相关负责人协助解决；

03、设备平台本身的故障，如设备平台宕机/中毒/对设备有白名单限制等，如为该原因，可联系相关负责人检测维修。

注：

1、可通过更换设备进行常规检测排查分析，快速锁定是否为设备侧异常。

2、运营商网络影响，这里暂不作分析