欢客重塑泛家居行业

家居生意，是一个最没有黏性，最没有审美忠诚度的行业之一，“再看看”能看迷糊一个焦头烂额的置业家庭，甚至能看黄一家企业。

据一个家居行业的销售人员的不完全统计，他每天听到的“再看看”，有一百多句，无论是装扮成白领的土豪，还是装扮成土豪的白领，总之，他干了十几年了，一直不太明白，那句“再看看”到底是想看什么。

欢客互动大概是那个尝试着去听懂“再看看”的平台。消费者随口而说的“再看看”到底是想看什么，价格不满意，款式没相中，风格不搭，还是有别的顾虑。欢客互动，正在用数字化真正读透消费者行为看似不成逻辑的逻辑。

家居是一个与消费者关联度极为密切的行业，也是尤为重视现场体验感的行业。按道理来讲，这么多年线下点对点接触，家居企业应该对消费需求了如指掌，设计生产的产品能更精准对上消费者的胃口，上架货品以及爆款、热销款，也更能打开销售路子。但实际上，却并非如此。

消费者逛卖场，留意了哪些商品，在哪些商品上花了更多时间，看中的商品为什么最后没有买，为什么最后买了这件而不是另一件……这些消费行为和轨迹，线下实体店很难记录，而这些正是经销商或卖场经营者精准匹配需求的关键数据。

这部分数据的缺失，使得对用户的画像失真，匹配供应链的精准度大打折扣，以致于经常能听到家居卖场里的商户抱怨，“客流量少，生意越来越不好做。”尤其在全面“触网”的当下，家居卖场人少，似乎也有了完美理由。

于是，很多家居品牌想到了一个办法，把产品搬到线上去卖，线上线下进行用户和交易，认为这便是有了数字化。其实，这是电商思维，而不是数字化能力，数字化首先是生意的基因重组和模式重构，再运用数字化技术尽一切可能提升效率。

欢客对数字的转化做得很细致，基于卖场经营，第一步的数据池搭建，就打得很扎实。很多的线下卖场，都是我们的试验田，这么多年对于人货场的深度运营和洞察是做欢客的根基和底气。