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旅游危机处理,看甘孜文旅局长怎么做!

2023-03-01 15:20 作者:海鳗云  | 我要投稿

2月23日20:52抖音用户@龙飞呐 曝光甘孜康定祥驴酒店不能顺利退款,且对很多给差评的用户恶语相怼,质疑康定作为旅游城市对这样的酒店监管不到位,4.8分的网络评分与该酒店的服务极不匹配,是不是旅游的人多了之后给了商家这样欺客宰客的底气。视频一经发布,迅速在网上引发极大的关注。


2月26日21:15 康定文旅抖音官方账号发布了一条查封祥驴酒店的视频,并在视频最后公布了《关于康定祥驴酒店的处理结果》。


2月26日21:41@龙飞呐 发布了后续,说在视频发布的当天文旅局就联系了他本人,2月26日联系了市场监管部门和公安部门,给予了商家停业整顿的处罚,老板也会给广大的游客道歉,道歉视频会在相关部门的账号下发出。龙飞在视频最后说,这次事情也让我们看到了甘孜文旅和康定文旅对于旅游环境整治的决心。而刘洪局长在这条视频下的评论也收获了6万点赞。(2月26日22:04发布)


2月26日23:28@甘孜文旅局长刘洪发布了该事件的回应视频,言辞恳切,不回避问题,并在视频中说,希望借此机会,告诉甘孜州所有经营户、酒店、饭店,一定要诚信经营,净化甘孜的市场,做好甘孜自己应该做好的事,霸气喊话“如果是谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗,不管你是谁!”


正是甘孜文旅局使用了舆情监测系统,及时监测到这一负面舆情,针对网友曝光退订康定祥驴酒店被骂这一网络负面舆情进行高水平的处理,才得以将负面舆情转为正面传播,这次危机公关非常值得文旅部门、景区借鉴。


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