5月份两次蝉联服务之星，优速快递长安沙头分部是如何做到的？

长安沙头分部在优速快递广东省区5月份“中班件时效－服务之星”评比中两次蝉联第2名。
“中班时效－服务之星”评选标准：中班件到港量、签收票数、签收率、问题件占比等指标为综合评定的内容，每项指标将根据评比周期的实际完成情况进行评定，确定单项指标所得分数。综合评比每月评定3次，对前十名网点进行奖励，将时刻促使网点做好派件工作，提升网络的服务质量。

优速快递东莞长安沙头分部，5月份以来的中班件服务排头兵之一，兄弟网点眼中的服务好榜样，5月份至今更是创造了零投诉的好成绩，东莞长安沙头分部网点究竟有何秘诀？

立足本分｜把件派好

当小编问到派件如何做好服务时，谢总说：“无论淡旺季，我对派件时效要求很严，每个业务员必须07：10前准时到岗，对网点班车进行卸车、分拣、分单，在装车前，先把邻近区域的快件找出来装在车的一个位置上，按照由远到近的顺序依次装车码放，并针对客户的需求提前准备好相应的手推车、绳子等工具。每天08：00前出门派件，对于联系不到的客户当成问题件在系统和包裹上登记好，由专人核实处理或联系客户再送。”长安沙头分部的业务员都是老员工居多，派件经验丰富，给客户派件那么多年，一来二往的大家也都成了朋友，熟悉彼此秉性，加上团队凝聚力强，通过团队协作的方式降低派件压力，提高服务品质。

在日常派件上，谢总把长安沙头分部的区域全部划分给业务员，这样便于更精细化管理和管控派件服务质量。同时，网点机动司机开货车帮业务员派送大件和装大件，谢总也帮助业务员派送要求高的客户，业务员在派件的时候都是跑着的，遇到要等电梯时，直接走楼梯，坚持回单让客户亲自签收。

彼此成就，互相成长

谢总说：“没有派件哪来收件，我们是命运的共同体，兄弟网点的货来了，我们只有服务好了，我们发出去的货兄弟网点才会帮我们服务好。”长安沙头分部的业务员都养成了派件没完成，总感觉事没做完，心里特别不舒服，全员把派件当成头等大事。

为了提升服务质量、杜绝投诉。长安沙头分部团队积极参加公司举办的各类培训，对公司各项规章制度了解透彻，日常工作中积极主动地联系质控部学习各项考核，针对每一次新制度下发，在工作群讲解说明各种注意事项。

在业务员派件之余的时间，每天中午和下午业务员都会核查当天每一票派件的详情，网点客服经常提醒系统操作类和罚款注意事项类问题，提醒做好相应的问题件录入。

全心全意为客户服务

网点要保持零投诉，零延误，派好每一票件，只有所有人员齐心协力，在实际行动中一点一滴做起，才能为派送服务提供有效的保障。谢总说：“让客户交给我们手上的每一票货都能准时、安全地送达，这是我们的义务，更是我们的责任！只要到长安沙头分部区域内的货，能上午送到的绝不下午送，根据客户习性满足客户的个性化需求。”

当前，长安沙头分部日均派件票数超过400票，高峰期超过800票，正是靠着团队对派件工作精益求精，长安沙头分部的妥投率才会稳定保持在较高水平，在市场上赢得了良好的口碑和赞誉。
谢总相信只要把件派好，网点就会强大，业绩自然水到渠成。

正是无数网点像长安沙头分部一样把派件服务放在重中之重，优速快递广东省区的妥投率才会稳定保持在较高水平，中班签收时效保持在95%以上。
每派送一次，都是客户对我们优速快递的服务进行“投票”。把每一票货都积极地派送好了，收货人的满意度也就提升了，网点才会拥有好口碑和高评价。同时，由于客户满意度的提升，间接带动了出发货量的提升，无形中提升了我们优速快递在当地市场影响力和市场占有率，促使发展进入良性循环。