抖音品质退货率太高对抖店有什么影响？这几个方面一定要注意！

这个抖店商家的商品体验分突然从4.8降到4.3，但是没有收到中差评，不知道到底哪里出了问题?

　　我们可以从这里查看：登录抖店后台，选择【店铺】-【商家体验分】- 右侧 -【体验分详情】，下拉点击分析诊断，发现原来是品质退货率导致体验分骤降。

　　抖音小店品质退货的理由有哪些?

　　虽然最近平台更改了新规，对品质退货率的计算周期再一次进行了一个调整。品质退货由原来的支付后14天内，改称为发货后14天内，直接去掉了买家冲动下单对评分的影响，但是品质退货率对于商家来说，还是是重中之重，该如何降低品质退货率?

　　如何降低抖店品质退货率? 店铺的品质退货率越高对店铺的影响越大，要去控制和降低这个数据，需要做好以下这几点：

　　1.有效沟通

　　通过电话或者飞鸽客服提前和粉丝协商好，主动承担并进行补偿，损失几块钱问题不大。但是如果买家依然不接受，还是想退货，可以直接给粉丝发红包退货退款(让粉丝把退货物流信息拍给你，你再去上家申请退货退款)，防止店铺体验分降低导致订单骤降。

　　2.物流时效

　　确保发货物流的运输质量，避免出现少件破损问题，可以尽量缩短发货时间，保证下单尽快发货。

　　3.商品质量

　　商家们在选品时，一定要看清楚商品差评率，不要选择质量很差的产品，用户要的是物美价廉，不是一味的便宜，不夸大宣传我们的产品，确保实物与描述相符，同时确保商品具有高性价比。如果因为质量差导致差评，谁也没办法，以前可以联系粉丝更改，现在只计算首次评价，这也说明平台特别重视商品品质。

　　4.投诉率和纠纷商责率

　　粉丝如果不满意，而我们又处理不及时，粉丝就会去找平台客服反映问题并投诉，这个对我们小店的影响是很大的。商家们一定要在规定时间内去处理客户的投诉，因为平台是偏向客户的，所以最好和客户联系妥善解决。

　　如果300个评价里有1个差评，这个属于正常的，如果有10个或者20个中差评，就说明这个产品的质量肯定是不怎么样的，最好就不要选择这款产品。

　　注意：如出现品退异常问题，可以进行申诉，申诉地址：【抖店后台】-【奖惩中心】-【申诉中心】

　　5.服务态度

　　我们需要注意服务态度，购买产品的买家，会遇到各种各样的问题，我们需要有足够的耐心、足够专业性的给到用户准确的答案。

　　只有服务态度好，才能最大程度避免售后的一些负面评价，不影响我们的店铺体验分。

　　不过一般情况下，影响品质退货率售后申请相对较小，如果你的体验分不是特别低(体验分至少要维持在4.5分以上，越高越好)需要维护，个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。

　　最后，商家朋友们一定遵守规定，做好小店商品的品控和小店的商家服务。从而来降低用户的中差评或者选择影响品质退货率的退货退款理由。