广东迅视 生活数字化不能“一屏了之”

在数字化转型的过程中，数字鸿沟难免产生，如何逾越？“对于数字鸿沟，现在我们意识到老年人问题了，但其实面对数字鸿沟的不仅仅只是老年人。”复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊教授说，数字化转型就像离心器，被甩出去的人可能是年龄大的人，也可能是低收入群体，而这个人群是动态变化的。因此，需要考虑如何用数字化支撑服务便利化，而不能将数字化等同于便利化。

“有些情况下，数字化也不等于最好的服务。”郑磊举了个例子，比如去政府办事，事务较多流程较复杂时，是需要边问边办的，很多人就宁愿去跑一趟线下。网上琢磨半天，即使它再智能，也只是一种“自助模式”，没有人帮你。线上办事好处虽多，但也少了必需的社交性和人情味。

专家建议，在有些日常领域适当保留传统服务方式。但传统服务方式背后需要数字化支撑。比如，窗口买票，去政府办事等，接待者仍然是人，数字技术可以帮助前台“服务生”提高效率。面向公众的各项服务，不能完全通过冰冷的屏幕来交互。“如果老百姓办事全部通过屏幕，政府跟公众的距离会越来越远，老百姓不了解政府，政府也不了解老百姓，大家都是冰冷的。”郑磊说。