用户访谈其实是用户研究中非常常用的一种方法之一。

用户访谈是一种研究型的交谈，是通过谈话双方的口头交流，对有意识要获得的资料的收集和梳理。与普通的谈话相比，用户访谈是有计划、有目的、有意识的收集资料的过程。

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访问调研法的应用场景

用户访谈通常适用于比较复杂的话题性场景中，例如：对经历和过程仔细的研究，需要采集用户的观点以及情感等；对于复杂行为的剖析，例如：用户是如何理解APP详情页各个模块之间的关系的；对于敏感或者私密性的话题，使用一对一的访谈法可以鼓励被访者愿意讨论。

根据不同的标准，可以把访问法划分为不同的类型。如入户、流动街访、定点街访、专家访谈等，适用于“社会研究”、“品牌价值监测”、“使用和态度研究”、“产品测试”、“广告效果研究”等领域。

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访问法与问卷法的区别

问卷法和访问法都是收集资料最常用的方法。从某种程度上说，各种社会研究的资料收集方式都包含在访谈和问卷这两种方法之中，它们经常结合起来用于同一项调查中。因此，两者的目的相同，都在于获得调查所需的第一手资料。

但两者的手段有所不同，访问法是以口头语言的问答来收集信息，被调查者是先听后说。

问卷调研可以获得大量的用户行为数据，但却无法深入了解用户做出某种行为的具体原因和场景。

其中在线访问可以突破地域限制，通常网络实现与被访者的面对面的直接言语交流。在选择调查方法时，应该根据不同的情况、不同的调查内容进行选择。

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访问调研法的步骤

一般来说，访问法的实施大体分为访问准备、访问过程控制、记录访问结果、结束访问和再次访问五个步骤。

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访问准备

1.准备详细的访问提纲

访问提纲就是所要提问的大纲题目，它是访问成功的保证。访问时如果有细致、周密的访问提纲，访问者的访问就有据可依，当被访问者讲述的材料杂乱无章时，访问者可以依据访问提纲及时给予适当的控制，以使访问活动顺利进展。

2.选择被访者

访问对象的选择要服从访问内容的需要，要找那些最了解情况的人来回答最适合的问题。访问前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，了解得越清楚，访问时就越有针对性；分析被访者能否提供有价值的材料；考虑如何取得被访者的信任和合作。

3.培训访问员

访问员是调查成败的关键，为了能够达到良好的调查结果，使收集到的数据可靠可信，每项调查在开始前一般都要对访问员进行培训。

首先，由调查指导者做简要介绍，包括介绍该项目研究的目的、意义、整个调查的范围、调查对象的数量及每人的工作量、调查的步骤和每阶段所需的时间、付给多少报酬、共需工作时间等。

其次，调查者组织访问员认真阅读调查员手册或访问指南，以及其他与该调查有关的材料，再由访问指导者逐条对上述指导文件进行讲解提示，使访问员明确每个项目内容、回答类别及如何记录回答，明确访问中的每步工作。

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访问过程控制

访问是访问法中最关键的一个步骤。访问的成败在很大程度上取决于访问者与被访问者之间是否形成了一种良性互动关系，访问者只有在这种互动中与被访问者建立互相信任、互相理解的关系，才能使被访问者积极提供访问者所需的各种信息。

控制访问过程的技巧大致包括接近被访问者、提出问题、听取问题、追询和非语言信息的使用等技巧。

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记录访问结果

访问的目的是收集资料，而资料的收集则是由访问人员的记录而获得的。结构式访问的记录比较容易，按照规定的记录方式，将被访问者的回答记在事先设计好的表格、问卷、卡片上就行了。

非结构式的访问记录则比较困难，因为当场记录可能分散访问者的注意力，降低访问的质量和进度。

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结束访问

结束访问是访问的一个十分重要的阶段和步骤，绝不是无足轻重的一个细节。

1.掌握访谈结束时机

一般情况下，被访者保持注意力的时间为：电话访问20分钟左右；结构式访问45分钟左右；团体访问和无结构访问不超过2小时。以上这些数据只供访问人员实施访问时参考。

2.结束语

访问结束时，一定要对被访者的支持与合作表示感谢；应该向被访者表示通过访问获得了很多有价值的材料和信息，学到了很多知识。如果这次访问尚未完成任务，还需进一步调查，那么必须与被访者约定下次再访的时间和地点，最好还能简要说明再次访问的主要内容，让被访者有一个思想准备。

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再次访问

再次访问和多次访问在访问调查中经常发生。一般来说，应该争取通过一次访问就完成调查任务，但是由于调查内容和类型、访问员的素质和能力，以及被访问者的合作态度和具体情况都存在差异，很多调查仅仅通过一次访问并不能获得调查所需要的全部资料，这时往往需要进行再次访问。

再次访问大致可分为三种类型。

一是补充性再次访问。

它是为了完成第一次访问中没有完成的调查任务，或者补充、纠正第一次访问中的遗漏和错误而做的再次访问。

二是深入性再次访问。

是指为了深入探讨某些问题，按计划在第一次访问了解一般情况、熟悉被访问者后所做的第二次或多次访问。

三是追踪性再次访问。

是指为了了解被访问者的变化，在第一次访问后间隔一段时间对原调查对象进行的再次或多次访问。一般来说，抽样调查和普查中的访问可以一次完成调查任务，而典型调查和个案调查中的访问往往需要进行再次访问或多次访问。