知到《职场沟通》章节测验答案
选修知到职场沟通章节测验答案
1
【单选题】 (2 分)
职场沟通是一种可以修炼的技术。 A
A、 对
B、 错
2
【多选题】 (3 分)
研习沟通， 可以改善与 的人之间的沟通。 ACD
A、 情绪化
B、 语言不同
C、 专业领域不同
D、 固执
3
【单选题】 (2 分)
衡量沟通的效果， 要站在 的角度。 B
A、 以上都是
B、 接收者
C、 旁观者
D、 表达者
4
【单选题】 (2 分)
与“奇葩” 打交道的最佳策略是保持距离。 A
A、 错
B、 对
5
【单选题】 (2 分)
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 B
A、 错
B、 对
6
【单选题】 (2 分)
唠叨的本质是影响性沟通 B
A、 对
B、 错
7
【多选题】 (3 分)
对下列哪些工作岗位来说， 沟通能力很重要： ABCD
A、 销售
B、 工程师
C、 经理
D、 人力资源
8
【多选题】 (3 分)
随着双方的关系变得密切， 通常会发生的变化有： ACD
A、 彼此更加了解
B、 长得越来越像
C、 分歧增加
D、 信任增加
9【多选题】 (3 分)
可能对沟通产生重要影响的差异包括： ABCD
A、 性格差异
B、 文化差异
C、 性别差异
D、 代沟
10
【多选题】 (3 分)
遇到从未打过交道的那类人时， 能促进有效沟通的方式包括： BC
A、 保持距离
B、 尊重差异
C、 尝试理解对方
D、 一直大声笑
11
【单选题】 (2 分)
衡量沟通效果好还是不好， 要看： A
A、 接收者
B、 沟通的时间
C、 说得好不好
D、 沟通的次数
第二章
1
【多选题】 (3 分)
沟通的三大目的： ABD
A、 交流情感
B、 传递信息
C、 苦口婆心
D、 促成改变
2
【单选题】 (2 分)
如果说了一遍， 对方没听懂， 应该： A
A、 关心对方哪里没听懂
B、 换一种方式重新说一遍
C、 那就不要说了
D、 重复一遍
3
【多选题】 (3 分)
跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:CD
A、领导
B、聪明人
C、外行
D、笨人
4
【单选题】(2 分)
沟通的执行循环包括:B
A、aim-adjust-attempt
B、assess-adjust-attempt
C、assess-adjust
D、aim-assess
5
【单选题】(2 分)
4A沟通循环中最关键的环节是:A
A、assess
B、aim
C、adjust
D、attempt
6
【多选题】(3分)
影响性沟通的目的包括:ACD
A、传递信息
B、发泄不满
C、交流情感
D、促成改变
7
【多选题】 (3 分)
提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑:ACD
A、彼此的关系
B、天气
C、场合
D、对方的心情
8
【多选题】(3 分)
沟通的执行循环适用于:BCD
A、发泄不满
B、促成改变
C、交流情感
D、传递信息
9【多选题】(3 分)
导致关闭频道的原因包括:ACD
A、不爱听
B、不好听
C、听不懂
D、不想听
10
【单选题】(2分)
沟通4A循环中，最关键的环节是c
A、Attempt尝试
B、Adjust 调频
C、Assess 评估
D、Aim 目标
第三章
【单选题】(2 分)
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫:A
A、格式塔效应
B、过早判断
C、格塔式效应
D、逻辑推理
2
【多选题】 (3 分)
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:CD
A、性格差异
B、逻辑推理
C、格式塔效应
D、信息开关效应
【单选题】(2 分)
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。A
A、对
B、错
4
【多选题】 (3 分)
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己:ACD
A、我在听吗?
B、我是否被他打败了?
C、我是否接收到了完整的信息?
D、有没有情绪干扰我?
5
【单选题】(2 分)
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。A
A、错
B、对
6
【多选题】 (3 分)
沟通中导致误解的主要因素包括:BCD
A、沟通的场合
B、过早判断
C、脑补
D、情绪
7【多选题】(3 分)
有助于提升换位思考能力的因素包括:ACD
A、多和各类人打交道
B、注重礼节
C、增加对人性的了解
D、减少情绪干扰
8【多选题】 (3 分)
理解对方有助于ABCD
A、影响对方
B、获得完整的信息
C、做正确的判断
D、满足对方的心理需求
9
【多选题】(3 分)
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己:ABD
A、有没有情绪干扰我?
B、我是否接收到了完整的信息?
C我是否被他打败了?
D、我在听吗?
10
【多选题】(3 分)
养成良好的反馈习惯有助于:ABCD
A、保证沟通质量
B、赢得信任
C、减少工作中的错误
D、与对方产生共鸣
第四章
1
【单选题】(2 分)
口才好不等于沟通好。A
A、对
B、错
2
【多选题】(3 分)
影响能力层面接受度的因素有;BCD
A、胸怀
B、专业水平
C 智商
D、阅历
3
【单选题】(2 分)
我们在表达时，信息开关效应的表现是:D
A、帮助对方理解
B、信息不完整，听众会“脑补”
C、表达欲失控
D、已知信息让听众关闭频道
4
【多选题】 (3 分)
KISS 原则包括:CD
A、准确
B、及时
C、浅显
D、简洁
【单选题】(2 分)
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义A
A、对
B、错
6
【多选题】(3分)
表达好的特征包括:BCD
A、滔滔不绝
B、有说服力
C、易于理解
D、对方爱听
7
【多选题】(3 分)
影响接受度的因素包括ABCD
A、沟通的场合
B、理解能力
C、双方的关系
D、接收者的情绪状态
8
【多选题】(3 分)
打合适的比方有助于ABD
A、降低沟通成本
B、提升说服力
C、延长沟通时间
D、让对方易于理解
9
【单选题】 (2 分)
对方露出不耐烦的表情时，我们应该:c
A、放慢节奏
B、问对方哪里不明白
C、加快节奏
D、再说一遍
10
【判断题】(1分)
如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。A
A、错
B、对
第五章
1
【单选题】(2 分)
固执和有主见其实并没有什么明显的差别A
A、错
B、对
2
【单选题】(2 分)
引导对方进入我的频道的方法是:B
A、表达
B、提问
C、倾听
D 反馈
3
【单选题】(2 分)
明知故问的目的是没话找话说B
A、对
B、错
【多选题】 (3 分)
提问的类型包括:AD
A、开放式问题
B、防守式问题
C、进攻式问题
D、封闭式问题
5【单选题】(2分)
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法B
A、对
B、错
6
【多选题】(3 分)
遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括:ABC
A、只说不听
B、好胜心强
C、施加压力
D、给对方表达的机会
1
【多选题】(3 分)
有效影响固执的人的方式包括:ABD
A、先理解对方的想法
B、留空间给对方
C、反复强调
D、提问引导
8
【多选题】(3 分)
问开放式问题有助于BD
A、向对方施加压力
B、获得完整信息
C、控制沟通的方向
D、满足对方的表达欲
9
【多选题】(3 分)
认同对方的部分观点有助于:ABD
A、聚焦核心差异
B、对事不对人
C 让对方放松警惕
D、降低沟通成本
10
【单选题】(2 分)
对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该A
A、留空间给对方
B、进一步解释
C、继续问对方服不服
D、乘胜追击
第六章
1【单选题】(2 分)
为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何已
A、对
B、错
2【单选题】 (2 分)
一个人心情不好，多半是因为:B
A、“作”
B、心理需求得不到满足
C、心理需求过分满足
D、变态
3【多选题】(3 分)
哄人的方法包括:ABCD
A、认错
B、满足需求
C、安慰性承诺
D、赞美
4【单选题】(2 分)
安慰性承诺的重点在承诺B
A、对
B、错
5【单选题】(2分)
处理激烈言行的原则是:B
A、比他更激烈
B、认真但别当真
C、听之任之
D、满足他的需求
6【多选题】(3 分)
遇到不讲理的人，错误的应对方式包括:ACD
A、都听他的
B、先安抚他的情绪
C、晓之以理
D、要求对方保持冷静
7【多选题】(3 分)
哄人的主要目的包括:BO
A、满足自己的诉求
B、降低沟通成本
C、照顾对方的情绪
D、培养对方的良好习惯
8【多选题】(3 分)
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括:BCD
A、提问引导他发现自己的错误
B、听他倾述，让他一吐为快
C、表达歉意
D、赞美他
9【多选题】 (3 分)
有人偶尔表现得不讲理，通常是因为:AO
A、他心情不好
B、他素质差
C、他在强调自己的诉求
D、他的个性不好
10【单选题】 (2 分)
哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通:A
A、违背重要原则
B、显得很失落
C、情绪非常激动
D、对方遇到了悲伤的事
第七章
1【单选题】(2 分)
情商靠遗传，后天无法改变A
A、错
B、对
2【单选题】(2 分)
面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大A
A、对
B、错
3【单选题】 (2 分)
当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑B
A、对
B、错
4【单选题】(2 分)
经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了B
A、对
B、错
5【多选题】(3 分)
人际之间引发共鸣的策略有:AB
A、做一个好听众
B、分享丰富的经验阅历
C、改自己的性格迎合对方
D、先练好自己的口才
6【多选题】(3 分)
情商包括:ABCD
A、自我意识
B、人际关系管理
C、社交认识
D、自我管理
7【多选题】 (3 分)
刚开始交往时，可以尝试的行为包括:ABO
A、送个小礼物
B、聊有趣的话题
C、赞美
D、借一大笔钱
8【多选题】(3 分)
提升情商的训练包括:ABC
A、关注和控制自己的情绪
B、观察和理解他人
C、多结交朋友
D、逻辑训练
9【判断题】(1 分)
人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。A
A、错
B、对
10【多选题】 (3 分)
建立信任的努力包括(ABD)
A、表现出自己的信任
B、增进彼此的了解
C、做为他好的事，不解释为什么
D、寻找彼此的共同点
