越南消费者权益保护法的背后：解析对电商平台评价保护的重要意义
摘要： 越南最新通过的《消费者权益保护法》将于2024年7月1日正式实施。新法规定Facebook、Shopee、Lazada等电商平台不得屏蔽或删除消费者评价。该法对数字平台的管理和消费者保护做出明确规定，意在维护公平竞争和消费者权益。此举与美国《消费者法案》的理念相契合，都着眼于建立透明、公正的电商环境，为消费者提供更安全、可靠的购物体验。
越南近日批准通过《消费者权益保护法》（法律编号：第19/2023/QH15号），预计将于2024年7月1日正式实施。根据新法规定，Facebook、Shopee、Lazada等知名电商平台将不得屏蔽或删除消费者评价。这一法案的通过标志着越南对电商平台管理和消费者保护的一项重要举措。
根据新法第十条第三款的规定，设立、经营、提供数字平台服务的组织和个人不得实施阻止消费者注册使用其他中介数字平台作为使用服务的强制条件。同时，电商平台在未公开选择标准的情况下，不得优先选择商品和服务，限制消费者的选择权。更重要的是，电商平台不得采取措施屏蔽或虚假展示消费者对商品、服务、组织和个人的反馈和评价结果，除非该反馈和评价违反法律规定或不符合社会道德。此外，电商平台也不能采取措施阻止参与消费者权益保护的社会组织登记、运行、评价、反馈。
新法的核心目标之一是保护消费者的权益。在数字化时代，消费者的购物行为越来越依赖于电商平台。因此，确保这些平台的公正和透明对消费者至关重要。平台不得屏蔽或删除消费者评价，将为消费者提供真实的购物参考，增加对商品和服务的了解，使消费者能够做出更明智的购买决策。这将推动电商行业建立更加公平竞争的环境，保护消费者免受虚假宣传和欺诈行为的影响。
此举也有助于促进电商平台的持续发展。消费者评价对于提升用户体验、改进服务质量以及增加用户信任度至关重要。通过保护消费者的评价权，电商平台将受到更多消费者的信赖，从而增加用户黏性和忠诚度。同时，对电商平台而言，通过正面反馈和建设性评价，他们也能更好地了解消费者需求，从而提供更贴近市场需求的商品和服务。
这一越南法案的通过与美国《消费者法案》的理念相契合。美国的消费者法案（Consumer Bill of Rights）旨在保护消费者的权益，确保市场公平竞争，提供透明的信息，以及保障消费者的隐私和数据安全。消费者的评价权被视为增强公平竞争和透明度的关键要素。美国和越南的法律调整都着眼于建立可信赖、公正的电商环境，为消费者提供更安全、可靠的购物体验。
在数字化时代，电商平台的发展已经成为全球经济的重要推动力。然而，为了确保电商行业的健康和可持续发展，必须建立起保护消费者权益的坚实基础。越南消费者权益保护法的出台，是对数字平台管理的一次重要探索，也是对消费者权益保护的积极践行。相信在法案的实施下，越南的电商环境将更加健康、稳定，并进一步促进数字经济的蓬勃发展。
