天津精神病院怎么收费 提升患者护理满意度 改善护理服务质量

天津河北安怡医院是一家以精神与心理疾病防治和心理健康服务为主，集诊疗、教学、科研、康复、预防为一体的二级精神心理专科医院。医院构建了完善的临床心理和社会心理服务体系。门诊部设立精神科、内科、中医科、睡眠门诊、抑郁症诊疗门诊、中医精神科、心身障碍科、心理康复科、心理咨询与治疗中心、儿童青少年心理咨询中心、脑功能检查与治疗中心等多个专科与亚专科。住院部开设男病房、女病房，和开放式家庭病房，配备空调、电视、冰箱、无线网络和24小时热水，独立卫生间。开展了个体、团体心理治疗和行为治疗，设有心理咨询门诊、心理热线、网络咨询等多种咨询方式，帮助人们解决在恋爱、婚姻、就业、升学、工作、离退休等方面的心理障碍；开展系统的精神康复治疗，采用药物治疗、心理疏导、社会服务、工疗、农疗、娱疗、体疗和生活自理、职业技能、社会适应能力训练等综合精神康复措施，使心理创伤较重的和正在恢复的患者得到心理上的支持，增进了健康，减少了精神的衰退与疾病复发，收到了良好的效果。

『严重精神障碍』是指精神疾病症状严重，导致患者社会适应等功能严重损害、对自身健康状况或者客观现实不能完整认识，或者不能处理自身事务的精神障碍。主要包括精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神障碍、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞伴发精神障碍等疾病。

随着社会的发展和进步，严重精神障碍患者的生存状况及住院期间享受的护理质量逐渐被关注。如何提高护理服务水平，改善患者及家属的护理满意度是当前工作中的重点。

为此，天津河北安怡医院住院部实施优质护理服务举措，包括转变护理观念、强化护理技能、美化病区环境、重视护理记录、改变排班模式等。从环境、态度、宣教、心理等多方面入手，体现护士对患者的关怀，提高患者的护理满意度，改善整体护理服务质量。

转变护理观念

要求护士一切工作以患者的安全和满意度为中心，实行责任制护理。组织全科护士进行有关“优质护理服务示范工程”知识的学习，领会优质护理精神，通过模拟演练等方式明确各个岗位护士的护理工作内容。

要求护士从患者角度来评价自身的工作行为，同时从岗位职责出发去分析患者的护理需求。学会换位思考，确保护士能够树立一个良好的护理服务理念，将患者的需求放在第一位，主动思考患者的需求，尽可能满足患者的需求，通过护理观念的转变，从以往的被动护理转为主动护理。

强化护理技能

护士的护理技能水平是反映护理质量的基础，要求全体护士参与卫生部颁布的55项基础技能操作培训，重点练习临床常用的11项基础护理措施，对整个流程进行演练。

随机选出护士进行配合练习，扮演患者角色的护士要对护理措施实施者进行打分，指其不足之处，相互沟通加强技能训练效果，确保每个护士都能够严格按照流程，对患者实施基础护理。

每月进行专题讲座，对病情观察、交流沟通、风险管理等方面的内容集中讨论，确保每个护士都能够养成良好的工作习惯，掌握更多的综合知识。

每季度评选一次优秀护士，将优秀护士的名字、照片、行为公布在光荣栏，树立明星效应，鼓励其他护士学习、 竞争，同时也向患者展示良好的护理形象。

美化病区环境

良好的病区环境能加速患者的康复，减少风险事件的发生。严格按照国家《精神专科医院建筑设计规范》设计施工，无障碍应急设施健全，装修安全防护。

避免长期封闭式的治疗影响患者心理健康，对病区布局进行合理调整。环境布置上贴近正常家居设计，增加绿植、电视、阅读区等有生活气息的设施，尽可能消除患者的陌生感、焦躁感。

重视护理记录

在护理记录方面，要求尽量避免重复记录病历中已有的情况，且要求所有需要交接班的患者都应当进行护理记录。

为了确保连续性，从患者入院起到出院，每个自然日都需要详细记录患者的病情变化，尤其是对患者进行各类情况的评价结果。

记录方式仍采用描述性记录的方法，尽可能客观反映患者的病情及护理措施，但要求对内容进行精炼，避免长篇累牍的记录患者的日常琐事。

改变排班模式

将以往的固定排班转为弹性排班，护士长根据当天的患者人数及病情程度，来安排护理人的数量。

同时安排好备班人员，节假日安排资深护士值班，做好病区的管理工作。一方面减少护理工作压力，一方面避免护理工作由于人手不足而出现安全隐患。