便利店想吸引回头客，驿够建议做好这几点

当今社会快速发展，各行各业的竞争也越来越激烈，对于便利店来说，顾客代表了营业额，代表了收入，那么如何做好售后服务就显得尤为重要。要让顾客不仅满意便利店的商品，更满意便利店的服务。

便利店内需要引进人性化服务。所谓人性化服务，最根本的核心就是以人为本，为顾客提供全面优质的服务，让顾客感受到人文关怀，有效提高驿够便利店顾客的满意度，从而达到让顾客再次光临的目的。

01改变职业形象，规范店员接待语言

便利店应统一组织店员进行日常待客礼仪的培训，规范文明用语，要求店员在和顾客沟通时面带微笑，使用礼貌性、解释性语言。

02注重人文关怀，实施人性化服务

对于社区一些行动不便的老人，为他们建立专门的档案，定期主动打电话问其需要什么，然后尽快送货上门，还要主动向顾客介绍新的产品。

03情感关怀，满足消费者的精神需要

便利店的人性化服务不需要投入太多资金，主要是解决顾客精神上的需要。现代便利店服务不能仅限于让顾客满意，而是要让他们有一种真至如归的感觉。

开便利店一定要注重信誉，你向顾客允诺了信誉服务，就必须做到。不能因为他是你的一次性顾客就不理不睬，要知道你的一次性顾客可能会是你的潜在顾客，也可能会成为你的长期顾客，或者他会介绍更多的顾客给你。记住，客人满意是便利店的承诺，我们要坚守此承诺竭诚为顾客服务。

一般来说驿够便利店人性化服务都会遵循三大原则：

01三米微笑原则

店员在三米左右距离看到有顾客进店，应以自然微笑状态来迎接顾客，还要对顾客说“欢迎光临！”。

02顾客永远是对的原则

在为顾客服务的时候，如果与顾客发生冲突，要从便利店的根本利益出发，本着“顾客永远是对的”的原因，尽可能避免与顾客发生冲突。

03顾客至上原则

便利店的生存发展离不开客流量。因此，在为顾客服务时，应当把顾客当作尊贵的客人来招待，给顾客提供一流的服务，一切以让顾客满意为前提。