第四章  合理选用社会沟通形式

形式，即要素的排列组合。同样的沟通要素，由于排列组合的不同，表现为多种多样的社会沟通方式与方法。 正如机器装配的工艺对于零部件一样，社会沟通形式的优劣，对于各种沟通要素功能的发挥，甚至对于沟通目的的 实现，具有举足轻重的意义。

第一节  合理选用社会沟通方式

纵观人类沟通的历史与现状，比较行之有效的和常用的社会沟通方式有对话、函寄与文件来往、演讲、聚会 等。

一、对话

对话是一种古往今来的沟通方式，早在两千多年前，中国的大思想家、教育家孔子就开创了以对话方式传授知 识的教育法。由其弟子及后人汇编而成的《论语》，生动地记载了孔子与其弟子就广泛的问题进行对话的情景。在 西方，著名的古希腊哲学家苏格拉底最早探讨对话的艺术。他独创的“助产术”对话，就是一种通过对各种对立意 见的讨论交锋，不断揭露矛盾、克服谬误，最后达到真理的方法。他的学生柏拉图进一步发展了先师的沟通艺术， 著有《文艺对话录》一书。到了近现代，无论是歌德的谈话录，还是马克思和他的女儿的谈话录，都在全世界广为 流传，成为人类宝贵的遗产。

进入20世纪80年代以来，对话已经成为一种世界性的趋势，许多国家都在谋求多渠道、多形式的对话，以解决 民族事务、国际事务中的重大分歧和争端。对话代替对抗，打破了长期持续对抗的局面。我国也兴起了令人瞩目的 对话“热''。

1.对话的特点

（1） 现实性。从内容上看对话的话题都是眼下人们关心的“热点”问题。对话双方彼此都有兴趣，有话可对， 对起来也有针对性，避免了空话、套话、八股话。这样，通过对话，各自都觉得解渴、受益，没有隔靴搔痒之感。

（2） 高效性。由于对话双方都是自愿坐到一起，彼此处于平等地位，可以推心置腹、相互理解，提问者单刀直 入，较少顾忌；双方回答都坦荡自如，绝不话到嘴边只说半句，遇到难题绕着走，这样有利于互相疏导和启发。

面对面地交谈、有问有答、有问必答、有问真答，所以就减少了信息传递的层次，避免了由于层层“过滤”而 造成的信息失真。同时，直接对话可以及时得到反馈，从而随时掌握对方的反应和态度，有利于控制沟通进程。

对话的高效性还体现在能有力地促进问题的解决。一番对话，往往能解决长期拖沓不办、难办的问题。

（3） 灵活性。参加对话的人数可多可少，多到上千人，少到几个人都可以、；时间可长可短，特别在现代化的工 作节奏中更需要短小精悍的对话，不必花费过多的时间；地方可大可小，几个入围着一个圈或者两个人就可以进行 对话；手段可以多种多样，面对面对话固然最常见，但通过电视、广播对话，一样简便易行、机动灵活。

（4） 群众性。由于对话具有上述优点，为广大人民群众所喜闻乐见，故在思想政治工作、教育宣传工作中被广 泛地采用。通过各种对话，党的群众工作面貌大为改观，群众性的对话活动创造了各种层次、各种类型的对话具体 形式。例如，按沟通主体的不同，有群众与群众之间的对话，领导和群众之间的对话之分；按沟通范围的不同，有 微观与宏观对话、思想性对话、经济性对话和政治性对话之分等。应该根据不同的沟通目的和条件，选择合适的对

话形式。

2. 对话和谈话

两个入或许多人在一起以口头方式交流信息都可以称为谈话。除了对话以外，谈话还有以下形式：

（1） 交谈。为互相接触交往而进行的谈话。

（2） 访谈。为了某一目的而去探望他人，并与其进行的谈话。

（3） 谈心。相互之间毫无保留地讲心里话，人们常叫“促膝交谈”。

（4） 闲谈。比较随意的谈话，也称“聊天”。

以谈话进行沟通具有距离近、传递快、反馈多和失真少的优点。对话除具有上述谈话的一般优点外，与其他谈 话形式相比也有不同之处：

第一，对话的内容比其他谈话形式新颖。不是所有信息传递都可以用对话形式的。一般来说，对话传递的信息 都是人民群众所关心的较重要的社会问题，而其他谈话形式没有这种限制。

第二，对话所涉及的面比其他谈话形式更广。正因为对话的内容是社会公众所关心的国家大事的普遍问题，因 而必然会引起大多数人的关注。虽然对话受到在场人数的限制，但只要是重要的信息，马上就会传播开来。

第三，对话要比其他谈话形式正式。一般谈话比较随便，随意性较大。对话则是探讨、协商重要的社会问题， 有时还涉及党的大政方针。为此，对话有一定的严肃性。

第四，对话比其他谈话形式要求高。一般的谈话，只要通俗易懂，别人就可以理解、接受。而对话则是要充分 说理、令人信服，这就必须具有思想的深刻性、语言的艺术性及反应的敏捷性。否则，不能应变自如，难以达到沟 通目的。

第五，对话能比其他谈话形式运用更多的辅助工具。一般谈话最多只利用电话，而对话可以利用一切大众传播 媒介。

3. 对话的原则

尽管对话有多方面的优点，但在现实中，并不是每一次对话都能收到理想的效果。有时可能收效甚微，有时则 会越“对"越僵。为了对话的成功，确立下述原则是十分必要的，也是应该的：

（1） 平等原则。参加对话的双方都是沟通主体，都有问或答的权制，都有接受别人观点或反对某些意见的自 由。绝不能在对话关系中人为地制造倾斜度。只有双方坐在“同一条板凳上”，气氛亲切、互相教育、互相启发、 互相监督，才能产生共鸣，否则不会受到欢迎。

对话在于“对"。明确这一点对领导者尤其重要。有些领导也想使用对话的方式来沟通思想、统一认识，然而 不肯放下架子，把握不住“话”是在“对''中起作用的真谛，结果他讲的满头大汗，听者却窃窃私语，名义上 是“对话”，实际上是“单口相声”，这就收不到好的沟通效果。

（2） 条理原则。对话的实质说理，这就必须注意抓住中心，防止东拉西扯、言不及义。每次对话都要有充分的 准备，做到知己知彼、对症下药。有些对话一味的拉家常、嘘寒问暖，碰到实质性问题却模棱两可、含糊其辞，或 者蜻蜓点水、一掠而过。结果，表面上看去气氛不错，究其宗旨，根本没有主题，成为货真价实的形式主义。

既然是说理，还必须注意逻辑性与连贯性，说话要有理有据。对话的上句与下句、问话与答话之间，不但要合 乎顺序，而且要衔接紧密。否则，容易让对话双方的思维不连贯，达不到沟通的效果。

（3） 诱导原则。所谓诱导，就是有秩序地、耐心地诱发引导对方思考，让人真正想通、弄懂。诱导的关键在“诱"。要有目的、有步骤、有诚意地“诱"，才能诱得巧妙，导得自然。

（4）期望适度原则。不能指望通过一次或几次对话就能解决一切问题。双方都不应该抱有“毕其功于一役"的 思想，急躁情绪很可能适得其反。应该不断总结经验，寻找规律，提高警惕对话的水平。只要把对话活动扎实地搞 起来，使之经常化、长期化，必定会尝到甜头。

 

 二、聚会

1. 正式会议

正式会议是指有组织和有领导地指导工作、布置工作、传达文件、收集情况、协商问题、交流经验、统一认识 和汇报情况的聚会。当沟通达到一定的人数，信息交流须要按一定议事规则进行时，就须要采用会议方式了。

正式会议有多种类型。从内容上划分，有5种：

（1） 法定的代表大会或代表会议，如各级党代会、青代会和职代会等。

（2） 领导同志贯彻民主集中制原则，发挥集体领导作用，研究和处理日常工作的会议，如校长办公会议。

（3） 为研究和解决某一项工作而召开的专业会议。

（4） 规模大小不同的各种形式的座谈会。

（5） “会”而不“议”的总结会、报告会、传达会、动员会和表彰会等。

正式会议从会议的目的来分，有告知性会议、劝说性会议、说明性会议、检查监督性会议和慰问性会议等。

会议与其他口头沟通相比，具有其自身特点：

第一，组织性。一般会议由办公室负责，大型会议则要专门组成大会筹备机构，从事较复杂的会前准备工作和 会务安排。

第二，程序性。正式会议一般要按照一定的程序进行。

第三，严肃性。正式会议一般有会议记录，不能随便迟到、早退。重要会议都有记录、录音、录像和会议纪 要。

第四，沟通面较大。会议作为沟通形式的一种，也有其本身的缺陷，如反馈较差、费用较大、对环境场所的要 求较高等。因此，应尽量精简大型会议，同时努力改善会风。开好一个成功的会议，必须注意以下几点：

第一，会议要精心安排，不仅内容形式，还要注意到场所的安静、良好的通风和照明等。

第二，掌握好会议进程。一个优秀的会议主持人，要能够使会议议题不受他人意见的干扰，要善于归纳和总 结，能巧妙地把分散的意见集中到有利于解决议题的意见上来。

第三，要争取与会者的支持。会议组织者应根据及时地信息反馈，随时改进会务工作，引导与会者共同出主 意、想办法，把会议开得更成功。

2. 非正式会议

随着人们交往需要的增长以及快节奏时代的要求，社会各界各层次中先后出现了各种各样的沙龙和聚会，它们 成为一种没有领导、不须批准、没有固定组织、不讲究程序规则的非正式会议方式的沟通活动。诸如家庭商议会、 校友会、联谊会、自发的茶话会、聚餐会、恳谈会、舞会、学术交流会、艺术探讨会、新闻分析会、专题碰头会等 都属于非正式会议。入们对这种聚会方式的喜爱程度，有时会超过一些正式会议。人们在正式会议上难以寻觅的信 息资料，往往在非正式会议中得到满足。而在非正式会议中增加的信息量，又促使人们更加关心正式会议中的有关 内容。因此，正式会议与非正式会议这两种沟通方式是相互补充、相辅相成和相得益彰的。

非正式会议的优点：

（1） 自由度大。没有严肃的纪律约束，没有硬性的参与规定，没有死板的时间限制，一律根据兴趣爱好而自愿 结合。几个志同道合的朋友，寻觅一处清静理想之处，定期或不定期地小聚一次，这种交流形式不仅青年人喜欢， 中年人、老年人也喜欢。

（2） 情感性强。自愿相聚、意气相投。就能形成亲密、融洽、宽松和热烈的沟通氛围，这种氛围洋溢着自然的 情感互动。

（3） 适用面广。可以按年龄、职业和爱好的相近形成不同类型的沙龙，如英语沙龙、文学沙龙等。有些沙龙能 容纳各种不同年龄、行业、爱好的人聚集一堂，长乐不疲。在沙龙活动时，各种各样的人交谈起来无所顾忌，每个 人的发言和意见都受到同样的重视，人人都可从中各得所需。

三、演讲

演讲,也叫演说，它有悠久的历史。我国上古文化所记载的《盘庚篇》，就是殷王动员臣民迁都的一篇演说 辞。春秋战国时期，周潇列国的孔子、身佩六国相印的苏秦，都是杰出的演说家。而欧洲近现代的那些赫赫有名的 演说，如拿破仑的战地鼓动词、林肯的葛底斯堡演说、列宁在各种代表大会与基层群众集会上的生动演讲、丘吉尔 的反法西斯广播演讲等，都继承和发扬了古希腊雄辩家们开创的演说之风，为人们所津津乐道。历史证明，演讲是 —种很有效的沟通形式。一场成功的演讲，对敌人是一把利剑，对人民是极大的鼓舞，对真理的传播是一股无形的 和深沉的力量。

1.演讲的特征与分类

（1） 演讲的基本特征。演讲有3个基本特征：

① 面对一定数量的听众，公开发表个人的思想，观点与看法。首先，演讲是以众多的听讲者为沟通目标，必须 从内容和技巧等诸方面都考虑听众的心理要求以及他们可能产生的种种想法。如果忽视绝大多数听众的需求，一味 自顾自地讲话，那就失去了演讲的意义。

其次，演讲是向听众直接发表个人的思想和观点。因此。如果把演讲内容写下来，就应该是一篇议论文而不是 记叙文或书信，绝不能把演讲与讲故事混为一谈。

② 有中心，有条理，结构比较完整。演讲必须始终围绕一个中心论点，层层展开，步步深入，直至较透彻地阐 述论题。演讲的这个特征就是把它同平时的讲话区别开来，因为人们平时讲话，可以根据情况转换话题，也不必在 条理结构上考虑得这么周密。

③ 有鼓动性，能激发听众的感情。演讲的内容，要能激发听众对某种现象的注意，对某个问题的思索。这同一 般的平铺直叙的讲话显然大有区别。演讲的鼓动性，还表现为演讲者通常要用设问、感叹、号召等方法来激发和引 导群众的情绪。

（2） 演讲的种类。演讲的种类很多，按演讲主体的不同可分为4类：

① 报告式演讲。演讲者是某一级的领导干部，演讲内容往往具有一定的号召力，如战争年代的战前鼓动演讲。

② 大众式演讲。演讲者由普通民众所构成。如1982年，上海数百万青年学生、工人、农民、战士和职员开展 了 “振兴中华”读书演讲活动，其声势之浩大乃前所未有，进而演讲高潮席卷整个中华大地。

③ 自传式演讲会。如在全国范围内曾多次组织过的老山前线战斗英雄演讲团、优秀纺织女工演讲团、优秀教师 演讲团等。其特点是：演讲者主要不是引经据典，而是以本人的亲身经历来说明自己的主张或认识。由于事迹生动、论理自然，这种演讲形式具有十分强大的生命力。

④辩论式演讲。演讲者分为甲、乙两方，先由一方作“立论性演讲",接着由另一方作“驳论性演讲”,通过 多轮交锋，最终决出胜负。这种演讲可以使听众在比较中选择其中一种观点，由于设置了对立面，有战而胜之的结 局，因而更令入信服。目前，辩论式演讲尚处于“演讲比赛”的阶段，还有待于发展。

2. 演讲的优点与运用

（1） 节约时间。演讲的时间假定较严，最短的只允许演讲者登台一分钟，叫做“一分钟演讲时间虽短，信 息量却很大，否则不能阐明道理。由于是一人讲，众人听，一个精心准备，众人共同受益，以整体消耗的能量与效 果计算比较，不能不说是一种非常节省时间的有效的沟通方式。

（2） 简练易懂。时间受限制，也就杜绝了长篇大论的可能，只能精益求精，做短而精的发言。面对听众，必须 运用简捷易懂的语言去深入浅出地说理。要想说服别人，又必须注重逻辑的力量，用尽量简明恰当的语句，一环扣 —环地分析综合、抽象概括。演说的这些要求，要能抓住听众的吸引力。

（3） 形象生动。演讲也是一门表演艺术，是在讲中演，以演配合讲，听众可以"全方位"地接收演讲者发出的 语言信息、身势信息和表情信息。这使演讲传递的信息更具感染力，更具浓厚的感情色彩。

（4） 功能多样。演讲具有宣传、说服、理解、激励和诱发等作用。演讲既是打击敌人的锐利武器，又是团结教 育人民、协调人民内部矛盾、提高群众觉悟的有效手段，因而也有较广泛的适用性。

3. 演讲的运用与技巧

运用演讲艺术，作一次成功的演讲，必须注意以下几点：

（1） 选题要得当。首先,所选的话题应当是演讲者本人所熟悉的。只有熟悉，才有话说，才会产生激情，也才 能去感染听众。其次，所选的话题应当是适合现实需要的，从现实生活中提炼出来的，才有探讨的价值。最后，所 选的话题应当尽可能符合听众的要求。

（2） 立意要新、深。新，就是要有新意，能给人以新鲜感；深，就是要有深度，能使人得到一定的启示。立意 要新而深，确定中心论点的角度就要尽量小一些，防止大而空。同时，还要防止平和偏。不要满足于泛泛而谈，而 要勇于向纵深开拓。不要钻牛角尖，而要讲究辩证法。立意好，好比造房子时打好了地基，整篇演讲的主心骨也就 有了。

（3） 材料要精选。光有骨架没有血肉，还不能组织成一篇动人的演讲，必须选取生动感人的材料加以充实。材 料的取舍，应依据是否真实、典型、新鲜，以及是否为中心论点服务等方面加以处理。要特别防止犯不忍痛割爱的 毛病，因为那样最容易造成材料淹没观点、适得其反的不良后果。

（4） 言表要生动。演讲是用语言来说服和感染听众的，必须注意语言的流畅、简练和风趣。例如，有个演讲者 在批评消极思想时，则巧妙地用拆字法风趣地说：“有人说，工人出不了头，出了头就入土了。我说不对，我们要 出头，出了头就是个干字！ ”这样诙谐的讲话从积极方面起到了鼓舞作用。除了语言表达外，表情和姿势也须要根 据内容有机地配合变化。当然必须要自然协调，千万不能矫揉造作。

（5） 结构要合理。观点与材料必须统一，不能各吹各的调。材料安排要突出重点，讲究先后次序，联系要紧 密，尤其要重视首尾技巧。一般来说，开头要有吸引力。一位保育员演讲，一开头就直接向听众提出问题：“你爱 孩子吗？”然后，根据这个问题层层深入，逐步展开，最后点出了演讲会的主题一一热爱祖国下一代。这种开头发 人深省，引起悬念，一下子就抓住了听众的心思。演讲的结尾要使听众有回味，一般以鼓动性的号召、带哲理的警句多为常见；也有以肯定、提问的语句来作为结束的；有时还可以有变化地重复开头的话来结束演讲，以达到首尾 呼应。结尾要防止草草收兵或者离题太远，以免使人感到虎头蛇尾。

四、书信文件来往

靠口头语言来交流思想、互通情报固然简便易行，但这种出于口、入于耳式的沟通也存在局限，它难以“传于 异地，留于异时”，一旦销声匿迹，便无法考查索证了。于是，为了沟通某些重要而详细的情况，为了处理某些复 杂的问题，就不能不依靠书面文字，采用书信与文件来往的沟通形式。

1. 书信来往的种类

书信来往历来是人类喜爱采用的一种沟通形式。据甲骨文记载，在商代，君臣之间的书信已有使者、马车传 递。周代以后，逐步建立了较严密的邮驿制度。“邮”是使者步行传递；“驿”是骑马传递。孟子曰：“速于置驿 而传递”；《唐书》中说“役邮子万人，不胜其疲”。我国古代邮驿制度延续了3 000年，到清朝末年成立了邮传 局。民国初年改为交通部。新中国成立以后，我国的邮政事业有了突飞猛进的发展，人们的书信往来日益频繁，效 率不断提高。

书信来往可分为一般书信来往和专用书信来往两类：一种是分居异地的家人、亲戚、朋友和同事之间，为了交 流情感、商量事情、研究问题和询问情况所寄收的信件，即一般书信的来往；另一种是用来联络工作，具有一定的 使用范围和特定格式要求的书信传递，即专用书信往来。从社会沟通的视野看问题，专用书信来往更具社会性，更 能满足不同的沟通需要。这类书信往来主要有：

（1） 介绍信。介绍信是指机关和团体派人到其他单位联系、了解、办理和磋商事情所携带的本单位的信件，它 具有介绍和证明的双重作用，办事双方都要凭这个介绍信接洽工作。

（2） 慰问信。慰问信是指向在某方面作出特殊贡献或遇到意外损失的同志、亲友关切致意，表示问候的书信。 —封好的慰问信，起鼓舞斗志、增强团结、激励人们奋进的巨大作用。慰问信的内容要具体、精练、有强烈的感 情，充分表达出慰问之情。

（3） 感谢信。感谢信是指感谢对方给予关心、支援、祝贺或勉励所写的信。

（4） 倡议书。倡议书是指集体或个入为了更好地贯彻执行党的方针、政策，做好某项工作，或者为了办好某项 公益事情，用书面形式写出的建议。一份好的倡议书，可以起到移风易俗、推动工作、振奋精神的作用。

此外，书信往来还有表扬信、贺信、证明信、申请书、决心书、喜报、请柬和聘书等，是组织之间、组织与个 人、个入与群体、群体与组织之间经常采用的沟通形式。

2. 文件来往的种类

无论内政、外交、军事、经济、科学、司法、教育、文化、卫生、体育等部门和单位，都须要依赖文件来往的 方式沟通情况、彼此配合。应当说，整个国家机器，上至中央机关，下到基层单位，之所以能够下情上知、上情下 达、协调一致、运转自如，都离不开文件来往。党政机关、群众团体、企业事业单位常见的文件来往按传递方向可 分为以下4类：

（1）上行文件。上行文件是下级机关（包括部门、单位和个人）向上级机关汇报情况、请示问题和陈述意见的 公文。如：向上级机关汇报工作、反映情况的陈述性文件叫“报告”；向上级机关请求答疑、审核和批准的请求性 文件叫“请示"。报告和请示的区别在于，报告中不能写请示事项，但请示中可以反映情况、陈述意见、说明理 由，以便上级机关根据情况及时解决问题。

 （2） 下行文件。下行文件是上级机关向下级机关发送的公文。如：上级机关对下级机关或工作人员发布的一种 指令性的文件称为“命令"；按照少数服从多数的民主集中原则，经讨论表决后形成的书面文字具有规范性、约束 力的文件叫“决定”或“决议”；对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的文件叫“批示”；对人民群众 公布应当遵守的事项的文件叫“布告〃；在一定范围内，对人民群众或机关团体公布应当遵守或者须要知道的事项 的文件叫“通告”；答复请求事项的文件叫“批复”；还包括有通报、公报等。

（3） 平行文件。平行文件是同级机关、单位或不相隶属的机关之间互相往来的文件。例如，机关之间互相商洽 工作、询问和答复问题所常见的函件往来，它不具有指挥或指示的作用。函件又有两种：复函和便函。复函是回答 平行机关或不相隶属机关所要求解决问题的一种公文；便函是各机关之间商洽、询问和答复某些事务问题而不作为 正式公文的名称。

（4） 通用文件。通用文件是既可以上送，也可以下发，还可以平等传递的文件。如用书面语言写的简短的情况 报告叫“简报”。在机关应用文件中，简报是最普遍、最常见、使用范围最广泛的文体。再如下级向上级反映情 况，除面谈或者写一些较为完整的工作报告外，日常的工作情况与动态，主要是靠简报来反映的。领导机关通过下 发简报，可以不断向下属单位转达某些领导意图和带有指导性、倾向性的意见。简报交流也是各个机关和各个单位 之间互相了解、沟通信息的重要方式。一些会议，特别是大中型会议，组织者正是依靠编写简报，及时地对大会进 行引导，使会议突出主题，实现了预期的目标。

3.书信和文件来往的一般要求

（1） 及时。文件传递要及时，不得拖延。

（2） 准确。一字不准，可能使领导不能了解真实情况，导致错误决策；也可能使下级不能正确理解上级意图， 还可能因产生歧义而无所适从。

（3） 简明。在说明问题的前提下力求简明扼要，是及时的必然要求。搞得冗长烦琐，必然拖延时间。应禁绝一 切空话、废话，这样可以使收发双方都能减少时间、精力和物力的浪费，提高办事效率。

（4） 生动。书信文件也应讲究语言表达艺术。诸葛亮的《出师表》、李密的《陈情表》既是给皇帝上书的表 彰，又是著名的文学作品。其中的佳句，如“鞠躬尽瘁，死而后已〃 “日薄西山，气息奄奄，人命危浅，朝不虑 夕”，至今脍炙人口。

第二节  科学选用社会沟通方法

在社会沟通中，人们经常运用各种沟通方法实现沟通活动。沟通方法是为了保证信息交流的顺利进行，提高沟 通效果所运用的手段和措施。沟通方法运用得如何直接关系到沟通的效果。因此，我们必须对沟通方法进行研究。

一、行政方法

1.行政方法的实质和特点

行政方法是各个系统、部门和单位，依靠行政组织的权威，运用命令、指示、规定和条例等行政手段，按照行 政系统和层次进行沟通活动的方法。

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它强调的是职责、职权和职位，而不是个人的能 力或特权。每一个组织为了管理的需要，都建立起若干行政机构，在其内部还设置了若干职位，它们都具有严格的 职责和权力范围，各级之间关系明确。上级对下级的指挥与控制，完全是由于它处于较高一级的地位所决定的；下级对上级的服从，是对上级所拥有的管理权限的服从。当然，行政方法强调职责、职权和职位的作用，但行政方法 如何运用，运用的效果如何，与个入的能力、素质有密切的联系，即领导者不但要有职有权，而且还要求他有较高 的理论政策水平、较敏锐的眼光和较强的组织能力。否则，行政方法也不能发挥其应有的作用。

行政方法的实质决定了其特点，它的主要特点是：

（1） 权威性。运用行政方法进行沟通的有效性，在很大程度上取决于沟通者的权威性，主要表现在沟通者所拥 有的权力和个入的权威。沟通者所具有的权威性越高，他进行沟通的有效性往往也越高。

（2） 强制性。行政方法是沟通者通过行政管理系统发出命令、指示、规定和指令性计划等，对接收者来说，具 有不同程度的强制性。

（3） 垂直性。行政方法是通过行政系统、行政层次来实现的。因此，运用行政方法进行沟通一般都是垂直性传 递，即通过纵向的自上而下的沟通渠道进行沟通。由于在组织内部有严格的职责和权力范围，因此，横向的沟通一 般不能通过行政方法来实现。

（4） 具体性。行政方法不同于其他的方法，它往往只对特定的对象有效。因而，行政方法沟通的内容往往是在 某一特定的时间内，具有明确的指向，作用于某一具体的对象。

掌握行政方法的实质和特点，能够帮助我们在社会沟通中更正确、有效地运用它。

2. 行政方法在沟通中的作用

在社会沟通中，行政方法的作用主要表现在以下两方面：

（1） 使社会信息沟通有序地进行。行政方法一般都用于组织管理活动中。任何管理目标的实现，都必须通过计 划、组织、指挥、控制和协调等环节，要求它们前后衔接；同时，也要求组织的各系统、各部门和各层次之间的密 切配合，使之成为一个整体。而管理活动中各环节的衔接，各部门、各层次的配合都需要沟通来进行信息传递。管 理活动的有序性，要求信息交流也要有序地进行，也就是信息传递要按照规定的方向和层次进行，并保证信息传递 的跨度和可靠性，从而保持社会沟通的有序性。

（2） 强化社会沟通的效果。管理要强调行动的统一，但组织行动的集中统一并非是自然形成的，它须要通过沟 通来实现。通过沟通，可以使组织的“意志〃迅速地传递到每个成员那里。由于行政方法具有强制性和权威性，因 而，接收者在收到信息后接受信息快，执行也有力。在这里，行政方法对沟通的效果起了强化作用。

3. 在沟通中正确运用行政方法

行政方法在社会沟通中有统一、直接的优点，但在运用中要注意以下几个问题：

（1） 运用行政方法要注意合理的层次和适当的跨度。行政方法进行沟通必须严格按照一定的程序来进行，在组 织机构比较大、层次比较多的情况下，就不可避免地会产生信息传递缓慢的弊病。

在设计管理跨度时也要注意适当。跨度既不能过宽，过宽会导致信息的遗漏；也不能够过窄，过窄会造成人力 和信息的浪费。只有适当的跨度才能保证沟通的效果。

（2） 行政方法要符合客观规律。运用行政方法进行社会沟通时，是按照组织制定的规章制度来进行的。有的规 章和制度在制定时是合理的，但随着客观情况的变化，会失去其合理性。因而要根据客观规律的要求，及时改革与 客观情况不相符合的、陈旧的规章和制度，以适应新的要求。

二、法律方法

1.法律方法的实质和特点

 法律方法是在社会沟通中所运用的又一种不可缺少的手段。法律方法也就是人们常说的“法治”，它是指国家 根据人民群众的根本利益，通过制定各种法律条例和司法、仲裁等工作，调整人们在社会活动中所发生的各种关 系，从而保证和促进社会主义事业的发展。

法律方法主要包括两个环节：其一是建立和健全各种法规；其二是依靠相应的司法工作。这两者是相辅相成 的，只有法规而缺乏司法工作，就会使法规流于形式，不能发挥其应有的效力；法规不健全，司法工作则会无所依 据，同样会造成混乱。

法律方法的实质是实现统治阶级的意志，维护他们的利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实现强制性 的和统一的管理。在我国社会主义条件下，法律方法代表了广大人民群众的利益，反映社会发展的规律，保障了社 会的安定和人民群众的利益，促使社会主义事业不断发展壮大。法律方法在社会沟通中，主要是通过制定出来的法 规和相应的司法工作，来告诉人们应该做什么、可以做什么和不可以做什么。

法律方法主要有以下几个特点：

（1） 严肃性。法律和法规的制定比较慎重，并按照一定的程序产生，一经制定和颁布以后，就具有相对的稳定 性，且法律措辞严谨、周密，语意表达清晰。因此，在社会沟通中用法律方法可发挥简捷、准确的优点。

（2） 权威性。法律和法规是由国家权力机关或各级管理机构制定和颁布的，各级组织和每个公民都必须严格遵 守，如果无视法律的权威性，就会受到法律的制裁。因此，法律方法较之其他工作具有更大的权威性。

（3） 强制性。法律是通过国家的强制力来保证实施的，我国的法律要求做到“违法必究，执法必严”，法律方 法是各种沟通方法中强制性最强的一种。

2.法律方法在沟通中的作用

法律方法在社会沟通中的作用，是通过它的保护和惩罚两方面的具体作用得以体现的，具体表现在以下两方面：

（1） 维护社会沟通的正常秩序。法律和法规严格规定了人们在社会活动中所拥有的权力和应尽的义务，也规定 了社会活动的管理体制和程序等，以此来维护社会活动的正常秩序。社会沟通作为一项重要的社会活动也同样须要 依靠法律的力量来维护其活动的正常秩序，以保证社会沟通得以实现。具体而言，就是以法律的形式来确定沟通主 体在社会沟通中的权利和义务，保证沟通渠道的畅通，使沟通主体能充分发挥自身的职能，有效地实现社会沟通。

（2） 保护沟通主体的合法权益。法律的根本任务就是要保护当事人的合法权益，在社会沟通中，沟通主体的合 法权益也会理所当然地受到法律的保护。

三、经济方法

1.经济方法的实质和特点

经济方法就是根据客观经济规律，运用各种经济手段来调节各个主体之间的经济利益，以达到较高的经济效益 和社会效益的管理方法。在经济方法中，常用的经济手段是价格、税收、利率、工资和奖金等。

运用经济方法的实质是围绕着人们的物质利益，运用各种与物质利益相关的经济杠杆，正确处理好国家、集体 与个入三者之间的经济关系，进而调动各方面的积极性。经济方法运用得好，可以成为一个强有力的机制，形成巨 大的能量，推动社会主义事业的加速发展。

经济方法具有以下特点：

（1）间接性。经济方法是通过对各方面经济利益的调节来间接控制和干预企业、部门或个人行为的。例如，国家可以通过调整利率来影响投资方向，通过调整价格来引导消费方向。要根据不同的对象和不同的目的，分别采取 不同形式的经济手段，来达到预期的目标。

（2） 平等性。经济方法强调每个组织或个人在经济权利和义务上的地位是平等的。经济手段的应用对相同情况 的组织和个人起同样的作用。

（3） 有偿性。运用经济方法要求遵循价值规律的要求，贯彻等价交换的原则，这样才能有效地发挥其作用。

2.经济方法在沟通中的作用

经济方法在社会沟通中的作用主要体现在“激励〃上，具体表现为：

第一，调动人们的沟通积极性。由于我国目前生产力水平还比较低，劳动依然是人们的谋生手段，人们在劳动 的数量和质量上还存在差别，这就造成了人们在物质利益上的差别。同样，社会主义的企业也存在各自不同的经济 利益，国家、集体和个入三者利益也不能完全统一。这些都体现了对物质利益的要求，而用经济方法也应该反映这 个要求。

在现代社会中，信息沟通是组织必不可少的一个环节，尤其在商品竞争激励的条件下，信息沟通更是占有举足 轻重的地位，经营的好坏、劳动成果的大小，无一不受沟通的影响。经济方法的运用往往是通过经济信息的形式间 接地表现出来的，而经济信息的接收和应用又往往与经济方法相联系，因此，对企业来说，要有效地使用经济方 法，必须重视信息的分析和利用。经济方法已日益在社会沟通中显示出其重要性，也极大地提高了人们对沟通的积 极性。横向经济联系的发展、各种经济信息网络的建立都说明了这一点。

第二，能提高社会沟通的效益。社会沟通的效果如何，除了体现在信息传递的准确、迅速上，还体现在它的效 益上，即要求以最少的沟通成本取得最大的沟通效果。用经济方法进行沟通，能更直接地反映这方面的问题。

四、心理方法

1. 在沟通中运用心理方法的必要性

心理方法，就是指应用心理学的理论成果与研究方法，了解和分析人们的心理活动特点，并按照人们心理活动 的规律来进行社会沟通的方法。

在社会沟通中，沟通的主体一般都是人，他们都有心理活动，因而，心理活动是贯穿社会沟通过程始终的。在 沟通的准备阶段，就要提出沟通的动机问题。例如，传送者为什么要发出信息？向谁传送信息？而心理活动则是沟 通动机产生的关键因素，在沟通的接受阶段，也会遇到这样的问题，为什么你接受此信息而不接受彼信息？接受的 程度和方式如何？……总之，在沟通的各个阶段都存在主体的心理活动，而心理活动又影响沟通的进行及效果。因 而，研究社会沟通就必须研究沟通过程中的心理活动及其规律，在沟通中必然要运用心理方法。否则，要有效地实 现社会沟通就会产生困难。

2. 心理方法在沟通中的作用

与其他方法相比，心理方法是通过“晓之以理，动之以情”的方式实现沟通的，因而沟通的目的更容易实现， 接收者接受沟通者的观点以后，也不易改变。所以，心理方法在社会沟通中占有重要的地位。

心理方法之所以能发挥这样的作用，是由于它是通过对沟通主体的心理活动规律研究来实现社会沟通的。美国 心理学家唐纳德曾对表达说服力的艺术作了研究探讨。他发现：那些被称为“高明〃的推销商之所以能打动人心， 是因为他们善于模仿顾客的声调、音量、说话节奏和语言特征，并擅长模拟他们的身体动作、姿势和情态。这样， 就在不知不觉中让顾客“上钩”了，受他感染，由他支配了。唐纳德由此得出结论，最高明的推销商如同一个高级复杂的电脑控制系统，能不断地接收顾客的信息反馈，以调整自己的推销艺术。

接收者在接受信息时，会进行某种选择。一般是倾向于接触有用的或与之相关联的信息，想购买洗衣机的人对 有关洗衣机的信息就比较关注，而对其他的信息则漠不关心。接收者在接受信息时会带有某种“逆反"心理，越是 不让其知道的越想知道。

在接受信息的过程中，接收者又常常受到“专家效应"的影响。同样的信息，出自一个小人物之口和出自有关 专家之口，则接收者接受的程度就大不相同。正是因为心理方法在沟通中注意对传送者和接收者的分析与选择，同 时在选择信息时又能做到有针对性，所以往往能起到事半功倍的效果。

以上介绍了几种主要的沟通方法，这些方法各有侧重。在现实的社会活动中，各种方法往往交织在一起使用。 因此，一定要注意各种方法作用方向的一致性，使之形成“合力"；而不是各唱各的调，没有章法，使沟通无法进 行。

复习题

(1) 社会沟通的形式有哪些？

(2) 对话沟通有哪些原则？

(3) 正式会议有哪些特点？

(4) 演讲有哪些特点？如何准备好一次成功的演讲？

(5) 书信和文件往来有哪些种类？有哪些写作要求？

(6) 什么是社会沟通方法？

(7) 行政方法有哪些特点，在沟通中如何有效地运用行政方法？

(8) 法律方法有哪些特点和作用？

(9) 经济方法有哪些特点和作用？

(10) 什么是心理方法，在沟通中如何有效地运用心理方法？