艾芙澜德：“新零售”时代的消费需求个性化

“新零售”时代来临，我们观察了时代的发展，行业的发展，但最不能忽视的本质还是人，新消费模式下的美妆体验店想要迸发经久不衰的生命力，唯有链接和取悦更多的新生代消费者。

在此背景下，艾芙澜德将如何做到消费需求个性化？

消费者的需求正发生越来越快的变化，而且每个消费者都有不同的需求。能够快速适应市场变化，以更灵活的方式满足消费者的美妆集合店，才有更多的发展机会。但消费者的两极化越来越明显，没有简单的办法可以讨好两类完全不同的消费者，因为他们对产品的需求、品牌的态度、购物的习性完全不一样。

这给美妆零售带来了创新启示，产品的选择越多，大众化主流产品的消费者将会越来越分散，而原来不太受关注的产品会被更多人接受和选择，这与消费者追求个性化的趋势息息相关。另一方面，互联网的发展，使难以在传统渠道找到的产品，得以曝光种草，在互联网上，买家——卖家，买家——买家更容易找到对方。

零售的分类和定位不再取决于他们出售什么产品，而是取决于他们服务的顾客是谁，以及他们以什么样的服务让顾客满意。从这一点来说，艾芙澜德的重点在于提供服务，这些服务是围绕消费者，而不是产品展开的。

这是因为，一方面消费者更注重生活方式，购物的过程远比买什么更重要，产品越来越同质化，品牌的重要性和忠诚度越来越低，单靠产品无法赢得消费者的心。另一方面消费者不只是消费者，他们兼具产品和开发和消费的功能，消费者会越来越多地参与到产品开发中来，确保他们最终得到的是自己期望的产品。

更能体现个性化原则的是，不仅是产品本身，就连产品通过什么样的零售服务环境，提供什么样的售后等，都可以由消费者参与设计和施加影响。

从某种意义上，这已经超越了简单笼统的定制化。

成功不仅仅是会什么，而是如何乘风而上借势发力。

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