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检测出故障客户不维修怎么办

2021-09-20 12:58 作者:小松修机  | 我要投稿

检测出故障客户不维修怎么办?
在之前专门搞了一个视频说这个问题,有人留言说真黑,人家不修你还不愿意,
实际沟通中发现,很多手机或者平板不开机了,客户维修之前多数都会问一下多少钱?
不开机引起的原因:进水,摔了,正常使用过程中出现,
起初很反感这种模式,还没检测,就让报价,故障不同,肯定价格不同,故障严重的可能就没办法维修了,怎么报维修价格范围?
按照规矩就得检测故障在报价,但是实际维修中发现,先报一个价格区间,可以避免各种意外情况,
就像我们上次说的那样,检测出故障,客户接受不了维修报价,当然如果是实在太贵,甚至没有维修价值的,出现各种以外情况,
针对不开机的手机或者平板,询问大概引起故障的原因,是否维修过,例如,一台迷你4客户问题正常使用不开机,拿到售后检测主板有问题,让加两千左右换机,客户问我维修需要多少钱?
得到的信息中,型号,这机子二手机目前市场价格一千左右,原装机子主板没修过正常维修中不开机,屏幕比较值钱,不是进水屏幕坏的概率低,主板维修200左右,
客户说,是不是200就能保证修好,
我说肯定不是,这只是修主板大概价格,
就是维修好这价格范围内你能接受,我们就拆机检测,如果你超过这价格很离谱,比如硬盘坏了,128g硬盘现在成本都200多了,加上手工费,修修三四百了,客户可以选择不修,这也情有可原,
但是如果提前说好了,200左右能接受维修,检测出故障,报价150,或者230,哎,你说你不修了?这情况下,不允许的,
客户想省钱肯定可以,但是维修店最怕这种情况,检测出故障,你不修了,为啥不修,太贵了,还有一个情况,价格还可以的时候,检测出故障了,主板短路了,或者电源坏了,客户知道具体故障点,具体坏的什么配件了,然后跑到别家问修这,换电源多少钱?这种对比没有意义,除非报价高的离谱。
越是新款手工费越高,维修师傅承担的风险越大,这些没有什么好隐瞒的,
避免这种情况的发生,所以我们现在没有维修之前就提前说个大概价格,有些机子进水的,那存在太多可能,没办法报价,多数情况下可以避免不愉快的事发生,
先报价范围,能接受在拆机检测,检测出故障,但是我们不会直接告诉客户准确故障点,再次确认准确价格,客户能接受我们在修,修完测试正常,在告知准确故障点,实际情况客户也懒得去问详细故障点了,价格合适才是关键,

以上也是主要针对不开机的情况,如果手机或者平板能开机,只是某个故障点问题,多数情况可以准确报价,在拆机维修的

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