在线客服系统（如何智能回答客户问题）

在线客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低公司成本。那么在线客服系统都有哪些功能呢？

一、全渠道接入

我们的支持网站、微信（个人号、公众号）、小程序、app等多种访问渠道，无论客户来自哪里，都可以实现快速接待响应。

二、智能对话分配

我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客满意度。

三、用户crm管理

用户进入网站，我们的可根据用户信息以及沟通中获得的信息，建立客户档案，并结合产品偏好、行为倾向等，利用科学的分析方法，来寻找与客户互动的最佳时机，从而提升转化率。

四、智慧化数据分析

我们的引入acd自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适宜的分配模式，有效提升客户满意度。

五、ai智能辅助

我们的拥有强大的知识库搜索功能和深度学习能力，可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服对话内容，丰富知识库，便于下面更快回复访客。