领导视察，群众和窗口工作人员吵架，你怎么处理？
你是服务大厅的负责人，领导视察期间，一位老年群众和窗口工作人员发生争执，你怎么处理？
各位考官，窗口啊，是政府来与老百姓之间直接进行交流和接触的平台，是老百姓了解政策和认识政府的一个重要渠道，窗口服务的质量好与坏直接影响着政府部门的形象，如果在领导视察的过程中，窗口发生了这种突发情况，我将本着沉着冷静，积极沟通，顾全大局的原则来控制局面，妥善化解，那接下来呢，我就具体的来说一说，
一是事件处理要快速。我会第一时间赶到现场，平息现场的事态，疏散围观群众，对现场照相，发朋友圈的群众我会去劝导他们理性守法的发布信息，不要造谣和夸大事件的情况”。
二是沟通疏导要真诚。向工作人员了解情况，弄清楚老人家同窗口人员争吵的一个原因，同时呢，先拿一把椅子请老人家坐下来，并且递上一杯热水，帮助老年人迅速的平复激动的情绪，如果是因为工作人员业务办理的问题给老人家带来不便，那要及时的要求窗口帮助老人家办理，如果是因为老人家材料不齐，无法办理业务，我会协调工作人员，耐心地不断向老人家解释，并想办法帮助老人家解决资料不齐的问题，确保老人家业务办理只跑一次，
三是协调反馈要灵活。我会及时的联系领导视察工作组的联络人，告知其现场发生的情况，让其掌握第一手的信息，灵活安排领导视察的行程，比如可以先观看一段我们服务大厅的宣传片，尽量减少突发事件，对大厅的不良影响，都是不干扰领导的视察工作。
四是宣传公告要及时。关注相关的朋友圈，微博以及抖音的信息，如果本次事故在网络上造成了负面影响，我会及时的报告领导，通过官方的网站，微信公众号，政务微博等平台迅速发布公告，解释清楚事件的经过，处理措施，结果以及改进的办法，控制舆情的发生，
五总结提升要跟进。事后啊，我会再次联系那位老人家，了解他是否办理了工作，希望老人家能够理解我们的工作，如果影响了其他群众办事，我会协调窗口延长办理的时间，尽量减少此次事件给群众带来的不便，整个事件处理完毕之后，我会向领导报告整个事故的处理情况，总结本次事故处理过程中的经验和不足完善此类应急事件的预案，让窗口服务工作能够提质增效。
