陪客户吃饭的时候总觉得没话聊，怎么办？丨PlusProUtra版丨销售沟通一本通
# 常见问题
- 笔录式：沟通设计有问题
- 隐形式：完全不知道说什么
- 决战式：杠精的宿命
- 附和式：相当老中医，别人眼里只是马屁精
- 呆呆兽：相顾两无言，缺乏社会、生活细节
# 内容储备
呆呆兽：被平淡的生活同化，没有勇气再次活出色彩
应对办法：
1. 设想教育自己孩子去体验生活般体验自身生活
2. 日常说中，多留心注意细节，多想几层
3. 记忆别人的姓名、家人、兴趣、观点
与人交谈的内容储备：交谈中要掌握主动权，哪怕对方忙也不要关闭话题、提高语速
1. 硬性积累
1. 故事类，行业、公司、领域的趣事、八卦
2. 体验类，活动（亲子活动）、运动、游戏等
3. 时空类，节气、时令蔬果、地理相关
4. 健康类，对年纪大的特攻，养生、健身、中医
5. 政经类，高端客户必备
2. 对方信息
1. 对方的工作情况、工作强度、工作环境等
2. 对方的工作经验，坦白自身缺陷并请教经验
3. 共同信息，翻找自身经历与对方相似之处
1. 时空记忆，年代特殊经历、地域独特经历
2. 微观记忆，自身与对方相似的近期所见所闻
3. 宏观记忆，自身与对方相似的个人愿景
# 沟通设计
所谓沟通，就是 QA 问答
所谓断点，就是对面不回答，大多因为对方的戒备
1. 对方对你没有信任
1. 对方认为在被猎捕，就要自爆其短或是提及中间人，营造舒适感
2. 对方认为毫无价值，就要展示自己的准备，表现自身的价值
2. 对方进入敌对状态
1. 信息抢劫，要了解什么就先说出什么，要做信息上的交换
2. 笔录问讯，要以闲聊的预期提开放性问题，填空、选择、简答
接话的 5 个境界，一个目的：了解别人，所以接完话还得提问一句，能问出来才是倾听成功
1. 自我，在意过去表现、担忧未来表现，或者只顾着以自己的知识开展说教
2. 接受，接受别人的想法
3. 共鸣，也有同样经历
4. 好奇，别人的情况是如何的
5. 了解，探索别人的世界观、价值观，为什么这么想
要顺利做到倾听成功，还得靠三点：
- 示弱与亲和力，故事性的坦白表达缺陷
- 做出谈话承诺，耗费的时间，互相的价值
- 提供情绪价值，有趣、积极、微笑
拉近距离的五种正向非暴力沟通方式：关心、鼓励、协助、祝福、感谢
将对方异化：
- 只有你对我这样
- 我只有对你这样
# 表达提升
表达，内容 7%、语音语调语速 38%，肢体表情 55%（笑脸，生理距离 0.4 米会拉近心理距离）
针对表达，实践>技巧>天分
在表达上，讲不清楚实际上就是没想清楚
1. 音色，腹部发力，沉稳有劲
2. 语速，稍慢，咬字清晰，可靠可信
3. 语调，抑扬顿挫，契合内容，重点内容慢一点
可以尝试一下：
同事、滴滴司机、路人邻座、客户（态度好到不好的）
桌游狼人杀鹅鸭杀、同城社群、有好感的异性、头马俱乐部
