我为群众办实事丨泰州移动:“三大行动”锚定高品质网络服务

泰州移动积极推动“实事暖人心 创新争先锋”实践活动，坚持问题导向，立足群众需求，成立“网络服务党员突击队”，集中解决一批影响客户使用感知的问题，致力打造“网络、服务双领先”的优质网络服务体验，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

开展“净空行动”，提升城市环境质量

为巩固全国文明城市创建成果，打造舒适安全、规范有序的人居环境，泰州移动积极开展“净空行动”，按照“规范、有序、安全、美观”的原则，组织业务精湛的党员进行一线巡查，对电杆和架空线缆进行专项整治。同时，彻底清理废弃的悬空线、断头线，拆除已经锈蚀或超负荷的钢绞线，累计整治架空线缆约80公里。

开展“关门行动”，保证市民出行安全

 由于光交箱、分纤箱长期暴露室外且频繁使用等原因，导致一些箱体门已损坏无法关闭。泰州移动积极开展“关门行动”，综合整治乡镇沿街、行政村的光交箱和分纤箱。针对光交箱内线路杂乱的问题，以及箱盖脱落、箱体变形等问题，专门安排装维人员进行维修。“关门行动”自开展以来，累计维修光交箱202个，分纤箱8990个，有力保障了广大市民的出行安全。

开展“义诊行动”，提升客户网络感知

 为了充分收集客户网络使用情况，泰州移动开展“网络感知义诊行动”，优化客户触点感知。聚焦重点场景，先后在汽车站、火车站、公交站及热门商圈等区域，每月开展网络使用问卷调查和业务辅导，了解客户的真实网络使用体验。聚焦重点小区，由网格金牌装维师和党员义诊专家组成“智慧家庭志愿者服务队”，上门为客户免费进行光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断，并提供各项便民服务。

“头顶上的‘蜘蛛网’不见了，家门口的‘小箱子’整齐了，马路边的‘大箱子’关门了，手机、宽带使用更顺畅了！”这是泰州市民最直观的感受。泰州移动持续夯实网络质量、优化网络服务，用行动践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。