软件机器人助力政务机构“一网通办”

“政务一网通”是加快政府职能转变的关键举措，也是“放权、管理、服务”改革的升级。

地方有关部门正在加快政府服务“一网”部署，但部分地方政府服务中心存在“综合处理窗口”系统和局审批系统数据接口，往往需要员工逐一登录审批系统进行信息输入操作，工作量大，繁琐，严重影响群众效率，也增加了业务错误的风险。

某地区行政审批局在推进“一网通办”的过程中遇到了几个问题:一是审批局的日常业务处理往往涉及多个系统和平台，导致窗口工作人员处理大部分事项；二是审批局各委办系统之间没有实现数据流通，导致“信息孤岛”的存在；三是系统全面转型，面临转型周期长、投入巨大等痛点。

博为小帮软件机器人自动获取“综合窗口”系统中的事项数据，根据行政事项审批规则自动登录相应的委员会审批系统，自动分发政府数据并输入相关委员会审批系统，由委员会相关人员立即处理。

业务人员完成政务事项审批后，软件机器人自动获取审批结果或处理意见，并自动将审批结果填入政务中心“综合窗口”系统，实现审批结果的及时获取和反馈。

软件机器人有效地促进了政府事务“一网”的完成，解决了“信息岛”问题，减少了工作人员的手动二次录入，缓解了政府窗口人员的工作压力，大大提高了政府事务的效率和准确性，提高了人民的满意度。