4月7日17时56分，云南人保财险武定支公司到拖拉机驾驶人报案的调度，案情为拖拉机行驶中撞到一个小孩，导致被撞的孩子不幸死亡。

接到调度后，查勘员迅速拨打报案电话，与驾驶人取得了联系。经初步核实，事故发生时间是4月7日16时54分，驾驶人第一时间向交警部门报案，直到交警部门现场处理完毕，到了交警大队以后，驾驶员才在交警的提醒下向95518报案。查勘员快速到达交警队，见面后先对驾驶人进行了安抚，平缓其紧张的情绪；后又与事故处理民警了解案件详情，收集理赔需要的单证材料。

在事故处理中，查勘员积极主动，穿插于当事人与受害人家属之中，为协商赔偿事宜创造良好条件，同时稳定双方情绪，避免过激的行为发生。该事故最终在交警、公司的共同努力下，当事人及受害方家属签订了调解赔偿协议。双方调解成功后，理赔分部加快了案件在系统中的审核流转，于5月20日向受害方家属支付了事故责任赔偿款493405.5元。该笔赔款缓解了驾驶人突发的经济压力，同时也使受害方家属心灵得以告慰，也充分的展现了保险在社会稳定中的作用。

人保财险查勘员有温度的真情服务，感动了当事驾驶人，驾驶人事后特意为武定支公司理赔分部送来了一面锦旗，锦旗虽小，但上面的12个字诠释了一切，更是莫大的光荣。今后，武定支公司将一如既往，用实际行动践行“人民保险服务人民”的使命，不断提升理赔服务质量，为客户提供更高效、更贴心的服务。

（宋春贵）

 

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