服务提升季｜ 炎 炎 烈 日，人力行政本部用“服务”贴近一线员工

6月15日到10月15日为全网“服务提升季”！全网同频聚力，全心全意为客户服务，落实精细化标准，关注提升每个省区的客户服务能力，强力打造壹米滴答全新的服务体验，将服务从无形做到有形。

近日，为全面落实“服务提升季”相关工作，人力行政本部从一线员工夏季高温作业关怀降暑、食宿基础保障改善、食宿管理机制梳理和食宿现场督导体验促进等多方面共同发力，强化一线员工企业归属和夏季高温人员留存，为业务运作发展提供强有力的服务支撑，推动全网服务品质再上新台阶。

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炎炎烈日，做好一线清凉慰问

炎炎烈日，各地气温节节攀升。近几个月高温作业天气，人力行政本部在为全网一线员工伙伴发放“高温补贴”的同时，也特设了"清凉福利费”。由省区人力行政协同分拨购买防暑降温用品，如西瓜、冰水、绿豆汤、酸梅汤、冰块、毛巾及防暑降温药品（藿香正气水）等，为一线送上“清凉”关怀。

目前全国各省区已纷纷将矿泉水、西瓜、雪糕、水果等消暑“利器”及公司的“清凉关怀”送到一线，让那些在高温操作场地里，在炎炎烈日下辛勤奋战的伙伴们，感受那份酷暑中的沁凉，助力大家更好地奋斗在一线。

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快速响应，改善餐饮体验

“吃饭”始终是员工关注的头等大事，为让员工吃得更安心、暖心，人力行政协同省区不断优化员工餐饮服务体验。

从食材选购入手，严把进货关，不允许过期、变质等危害食品进入食堂。同时提高食堂饭菜质量，丰富食品品种。每周制定不同的饭菜花色品种，合理安排膳食搭配，保证员工每食有惊喜，餐餐有美味。夏季高温时，每餐准备绿豆汤，避免员工中暑现象发生。

此外，为提高食堂的工作质量，更好地服务员工伙伴，人力行政定期收集“食堂服务满意度调研”，及时听取员工心声，保证对员工提出的合理诉求及时改进解决。

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暖心服务，优化住宿环境

高温夏日，为使每位员工伙伴有一个清凉舒适的住宿环境，人力行政联动省区积极改善员工住宿环境，提升员工归属感。

如提前摸排宿舍空调/热水器/洗衣机等设备情况，保障员工宿舍基本生活配置设施完好使用，期间新增及维修空调近百台；落实宿舍长机制，提升员工主人公意识，让员工真正参与到公司一线生活管理中去；主动响应宿舍WIFI安装，为员工打造一个舒适轻松地下班后生活环境等。

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落实食宿督导巡检，全心全意为员工服务

为更好提升一线员工生活质量，除保障一线高温降暑、食宿改善等配套举措有效落地外，人力行政正大力推动“食宿督导”与“全国食宿出差巡检”等举措落地。

要求省区人力行政及分拨管理层切身体验员工食宿现状，对食宿体验较差环节进行核查并改善；结合历史全国食堂综合评定情况、宿舍住宿异常反馈，拟定省区出差巡检计划，现场发现问题，督促解决，进一步提高一线伙伴的满意度，使员工伙伴更好地投身于日常工作中。

心有所向，人有所为！公司的发展离不开伙伴们的辛勤付出，正是大家用一点一滴的汗水、每时每刻的奉献铸就了我们共同的成长。接下来人力行政本部将落实更多员工服务举措，把对员工伙伴的服务从无形做到有形，用持续不断的关怀营造一个充满温暖的工作氛围，提升全员的归属感和成就感，共创价值、共享成果！