随着人工智能技术的发展和衍生智能产品的升级，已经对银行业的传统业务模式产生了巨大的影响。对各城镇的农商行来说，智能化变革的成本投入有限，好钢需要用在刀刃上。

农商行的业务主要集中在面向中小企业和个人客户的信贷业务，以及社保卡、储蓄卡的办理业务上，这些业务场景都需要大量的外呼提醒，智能外呼机器人则是解决这个痛点的高效解决方案之一。

智能外呼机器人能为农商行带来哪些实用价值？

1、极大的提升外呼效率

智能外呼机器人能够按照事务逻辑规划话术，完成与客户的全过程交流。每个机器人在同一时间内可以同时拨打多达十几部电话，每天每部电话可以提供上千个电话服务。

机器人的工作效率不会受到时间、空间的限制，可以7X24小时为客户提供服务，是农商行对客户业务和服务的延伸和升级。

2、标准化外呼流程，提升外呼质量

智能外呼机器人工作时，普通话标准，声音甜美，口径统一，客户数据实时记载，不会疲惫，不带情绪，让外呼流程更加标准化、规范化。

同时，外呼机器人多部线路同时运作可快速、批量完成海量电话外呼作业，这是传统的人工电话服务根本无法做到的。

3、多业务场景覆盖，提升服务质量

智能外呼机器人可以用于多种金融场景，包括而不限于：贷款营销、电子银行业务拓展、客户节日关怀、调查问卷、贷后检查、贷款催收、各种系统升级告知等。

智能外呼机器人尤其适合面对海量客户的初步筛选工作。通过初步筛选-人工客服-线下服务人员精准跟进的模式，大幅提升了金融营销和服务效率。

沃丰科技GaussMind智能外呼机器人

沃丰科技GaussMind外呼机器人灵活配置话术和流程，达成外呼目标。在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

话术配置：基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。

流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

客户应用案例

光⼤银⾏作为全国性股份制商业银行，全国有3000多客户经理，缺乏统⼀的客户管理平台；客服中心面临⼤量的业务咨询与重复事件，亟需提升效率，降低⼈⼒成本；新产品推荐给客户需要外呼，原有外呼系统效率较低。

为此，光大银行携手沃丰科技打造AI智慧化客户服务体系，以全渠道客服系应对客户⼤量的业务咨询与重复问题；AI语音机器人⾃动外呼将新产品推荐给客户，呼完自动转给坐席，大大提高外呼转化效率。