【尚优公考】-2022安徽阜阳事业单位面试真题预测/技巧/面试热点：垃圾分类问题

你正在单位写一份工作报吿，以备下午开会讨论时使用。此时，你接到群众电话， 称你社区有居民与工作人员因垃圾分类问題产生矛盾，发生了争吵。作为社区负责人, 你怎么办？

【尚优解析】

一、表明态度

社区工作报告是对之前工作的梳理总结，也是对之后工作的有效规划，不能马虎大 意。而社区居民的争吵若不及时处理，也会影响社区和谐。作为社区负责人，需要做好 统筹协调，既要保证工作报告的质建，又需要及时解决社区内的突发问题。

二、 采取有效的措施解决问题

（-）稳定局面，安抚情绪

在电话中我会了解清楚发生争吵的地点，现在的基本情况，做好记录。立即前往现 场，说明来意，制止争吵。

（二） 了解情况，解决问题

一方面，了解发生争吵的缘由，如果是工作人员未能做好垃圾分类的指导，代工作 人员表达歉意；如果是群众未能及时有效地进行分类，平和地告知群众垃圾分类是每个 人必须践行的义务，希望能够予以配合，并亲自指导群众进行分类。

另一方面，关注社区工作人员状态，在不打击社区工作人员工作积极性的前提下， 告知沟通方氏和技巧，并且再次强调工作要求。

（三） 后续跟进，总结预防

快速处理完争吵后，迅速回到岗位上，梳理报告提纲，加快书写速度，提升书写效 率，也可以占用一些中午午休的时间，争取在下午开会前确保工作报告撰写完成；确保 报告的及时完成。

三、 启示

这件事也提醒我，作为小组长，要时刻关注组内成员状态，合理分配工作任务，做 好协调，更好面对社区工作过程中总会遇到突发情况。