患者满意度APP ：以患者为中心，构建和谐医患关系

Doctor-patient relationship
以患者满意度为中心

随着国家医改的深入实施，社会对医院服务和医疗质量评价方式及需求出现了根本变化。根据《“健康中国2030”规划纲要》中第十八章发展健康服务新业态，引进第三方评价机制将成为今后医疗卫生事业管理的重要举措。患者满意度调查有利于改善医疗质量，促进医患和谐，对于医院的全面发展和提高医院的市场竞争力都具有重要的现实意义。

2018年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。在我国，《医院评审标准实施细则（2018年）》、《国家三级公立医院绩效考核操作手册（2022版）》规定医院需要开展社会评价，设计与确定医院社会满意度测评指标体系。患者满意度的重要性已在全球范围达成共识。

患者满意度调查正逐步成为全面医疗服务质量控制中的重要组成。服务质量作为医院综合管理水平的重要呈现面，对患者就医的选择及忠诚度有着极为关键的影响，医院借助第三方患者满意度调查测评，能够以最短时间通过市场调查，准确了解目前医院所面临的问题，及时找出原因，并解决问题，以此促进医疗服务质量的提高，进一步促进医院高质量发展。

汇调研采用先进的数字化技术、标准化的项目管理流程，提供专业的在线调研、面访执行、神秘访客等互联网+调研工具，起初自专业调研领域起步，如今已在多源数据分析和算法技术应用方面处于行业前列。

汇调研在患者体验管理类调研项目运作经验丰富，有近10年的医疗行业调研服务经验，服务项目已达160个。

为更好的支持医疗服务行动计划，汇调研此次研发搭建了“患者满意度APP”希望为业界开展满意度调查研究提供好的方法论和数智化工具。

患者满意度APP产品上新

“患者满意度APP”，通过数字化技术帮助医院真实客观掌握患者就诊体验及医院品质现状，查找医院服务流程环节和质量管理模块中的漏洞短板并开展科学系统的品质持续改进工作。

产品功能特点：

患者满意度APP （三大板块）

01真实客观掌握患者就诊体验

●了解患者对医疗服务的主要关注点，优化资源配置；

●有利于持续优化管理流程及作业标准；

02全方位把控医院服务流程环节

●有利于客观评估各职能部门绩效；

●有利于提升医院管理水平及服务质量；

03查找质量管理模块中的漏洞短板

●有助于精准识别医院在市场中的差异点，制定有针对性的竞争力提升策略；

●帮助管理者发现问题并制定相应的解决方案；

●有利于提升医院品牌形象。

产品优势：

01指标设计科学合理

根据多年来医疗行业调研服务经验，结合体验管理评价思路与客户个性化需求，提炼出一套科学、完善的患者满意度评价指标体系，可与国内通用的服务质量评价模型相匹配。

02系统操作便捷

院方：点选操作，简单易用，注册认证后可一键生成专属问卷二维码，支持线上、线下高效回收数据；

就医方：用户扫码即可参与答题，一页一题，简单易懂。

03数据所见即所得

●实时监控患者就医时的满意度结果、各环节服务短板一目了然。

●调研报告可在线分享院方领导及相关科室人员，支持多方同时在线查看最新的满意度报告

04使用系统后的高效低成本

无需第三方介入，解决前期问卷设计、沟通服务、结果计算等时间、人力成本，提高作业效率。

六大板块

内容简单易懂

支持个性化定制

突出品牌调性

数据可直观体现

实时更新项目进度

一键生成报告

可回溯查询内容

延伸服务：

我们有专业的医疗服务研究团队：

>对医院医疗品质进行多层次结果分析；

>对医院各科室的品质管理进行多指标分析；

>对医院品质提升进行优先改进选择分析；

>个性化需求的项目数据采集及分析，根据医院的需要，定制化增加单项或系统性调查题目，依托专业化调查方式，客观真实的掌握管理数据；

>根据医院的具体情况，开展患者体验的测评结果报告解读、患者体验数据分析师(应用员)的培训、患者体验方面的专家讲座等。

我们有资深的IT技术研发团队:

>在医院数字化需求方面提供更多的个性化定制开发服务。
服务质量的提高，离不开客观、科学、全面的满意度评价调查。这不仅关联医院管理科学与否，更作为对医疗质量评价的重要依据，直接关系医院的高质量发展。医院管理者应充分重视满意度调查工作的开展，以患者为中心，赢得患者的满意与信赖。