电话机器人的核心之话术配置

话术，又名说话的艺术，是销售的推销工具之一。在电话机器人打电话的过程中，话术是至关重要的一部分，话术的好坏直接影响到客户的意向和听下去的兴趣，能否取得预想的效果。话术的模板由专业的话术制作师根据不同的行业场景、客户的要求进行制作修改优化。

话术体系

完整的一套电话机器人话术体系包括主流程、问题环节、特殊流程三大部分。

主流程

包括：开场白、解释开场白、产品介绍、挽回、邀约，结束语。

问题环节

包括：一般问题和业务问题。

特殊流程

包括：超出、没匹配、脏话、重复问题。

主流程

开场白

开场白话术一定要简单明了且能吸引客户，时间尽量控制在10秒左右，由表达来意—介绍业务—询问兴趣三部分开场。

开场白话术：“您好，我这边是xxx的，近期可免费为您办理最高50万的信用贷款，最快当天放款， 随借随还没有违约金 ，请问您有资金方面的需求吗？”

电话机器人的首要目的就是挖掘对方的大致需求和兴趣意向，开场白可以重点强调产品优势来吸引客户注意，不会立马挂断，从而走接下来的流程。

业务介绍

在业务介绍的环节，核心点就是说清楚自己是做什么的，以及优势点。如果是做贷款的，那可以核心讲额度高、没有违约金；如果是做装修的，强调可免费量房、出设计方案等。重点强调产品的特点、性能、质量、价格优势。

挽回

当客户表示拒绝时，电话机器人就会跳转到挽回话术，可以提供一些优惠、特别折扣等信息激起客户兴趣。

拒绝挽回：“那也没关系，我们近期刚好有降息的优惠政策,没有手续费,也没有违约金,您可以先了解一下嘛，后续有需求可以随时联系我。”

邀约

在机器人电话结束前，可以给客户提供下一步行动指引，即邀约行动，简单的引导添加联系方式，流程走完邀约这一步，客户可分类为意向客户，后续则由人工进行二次跟进。

特殊流程

针对一些电话机器人通话中无应答等特殊流程话术如下:

01

超出:超出话术的问题词范围或不说话

"我这边没听清，您能说的慢一点吗？"

02

不说话:客户那边没有声音

"喂？在听吗？"

“不好意思，这边听不到你的声音，后期再与您联系，祝您生活愉快，再见。”

03

不匹配:识别无内容

“你看这样吧，信号不是很好，待会再给您打过来，那我先挂了，再见。”

04

脏话

“那打扰您了,再见。”

好的话术是一款电销机器人的核心所在，也是销售的重要竞争力之一。话术配置是一个持续不断改进和优化的过程，电话机器人在使用的过程中，也在不断的学习，让话术做到更全面，关键词更精准，逻辑更清晰，电话机器人也会更加有效果。