14变12？女子网购手机，只因忽略了这一步，肠子都悔青了！

福州的邱女士网购了一部苹果14手机，可她打开包装，发现收到的却是一台苹果12旧手机。邱女士前前后后维权了近三个月，却没有任何进展。

网购手机 却未第一时间开箱验货

邱女士说，她在网上花5499元买了一部苹果14手机，256G黑色的全新国行正品手机。6月2日，快递通知她收货。

邱女士说，自己从事绘画培训行业，大量物料都是网购的，经常到快递驿站一趟会收到多个快递。因此她当时没有在意，直到第二天才拆开包裹。

邱女士

6月2日收到货，3日下午打开外盒，然后原包装没拆，我也不敢拆，我不会导数据。

消费者：开箱后发现货不对板

按照邱女士的说法，6月2日收到手机，6月3日她把手机送到朋友的手机店里准备开机，但因为帮安装的人不在，手机就被锁到店里的保险柜里，直到6月6日才从保险柜里拿出并打开包装。

邱女士说，她在朋友店里打开包装时，发现苹果14的手机盒里封装的是一台旧的苹果12手机，而且还上了锁。

邱女士

这就是砖头机，也用不了。然后我就马上给商家打电话，商家就跟我讲，你没有及时地开箱验机，他就拒绝你退货退款。

消费者无法提供直接证据 商家未作退货处理

在多次的沟通中，卖家告知邱女士，商品支持当面验收，有问题支持拒收；签收后需要提供完整开箱视频以好判断核实。但这些条件，邱女士都没有做到，因此两个多月以来，她向平台和相关部门进行的投诉也都没有结果。

平台：手机激活时间存在疑点

随后，记者向苹果官方查询这台苹果14新机的相关信息，但客服告知，他们是查不到隐私信息的。

另外，网购平台方面也反馈，消费者购买的苹果14手机激活时间是在6月5日，按照邱女士的说法，这个时间段手机是寄放在她朋友的手机店里，因此比较可疑。

消费提醒：网购贵重物品请当面开箱验货

采访后，邱女士表示将选择报警寻求解决办法。对此，福建省消费者委员会也给出了消费提醒。

福建省消委会消费指导部负责人 刘星莹

尽量选择那些规模大、口碑好、信誉高、售后佳的电商平台进行消费；在网购的时候，尤其是那些价格相对较高、比较昂贵的一些消费品，收货的时候要在快递员面前拆包，当面进行验收，以防发生一些不必要的纠纷。

就在不久前，《帮帮团》曾报道了福州毛先生网购手机，发现手机被提前激活的遭遇。不过和邱女士不同，毛先生在开箱时拍下了视频，掌握了关键证据，记者介入协调后，毛先生成功维权。

帮帮团提醒

网购贵重物品收货时，大家还是应该谨慎些，最好是当着快递员的面拍摄开箱视频，有备无患维护好自身权益。