面试热点锐评六：“指尖政务”需迭代升级by卧龙公考

        【热点背景】

        在某市政务办事大厅，办事群众络绎不绝。半月谈记者在79个窗口转了一圈，发现忙闲不均，其中医保、交管业务最为繁忙，虽然开设了多个窗口，但取号等待人数仍多在20个以上。一名群众表示，窗口到点下班，取了号也不保证能办上事，只能作废。

        据通报，在河北省大厂回族自治县公安局办事大厅办事，需先在一个微信公众号上预约。群众反映，每周五下午，公众号统一开放下一周号源。放号时，页面要么打不开，要么打开时已无号，一般要几周甚至几个月才能抢到号。

        一家公司的业务员说，现在网上办理证件，方便是方便，但是有时候文件出错了都不知道是哪里出错就被打回来了，网上又没有人及时答复。“等个两三天，然后系统出一个结果，是‘审批未通过’。还不如直接去窗口，不懂可以问，有工作人员教。”

        【出题方向】

        通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋，疫情的发生更进一步催生了对线上服务的需求。不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦。对此你怎么看？

        【思路引导】

        表态：不得不承认，政务软件的使用极大地共享了信息和数据资源。

        分析：

        其一，不仅为老百姓带来了便利；

        其二，“一站式”的移动政务服务形态必将成为未来政务服务工作开展的主流；

        其三，建而不管、用而不精。

        建议：

        一方面鼓励“键对键”，也要重视“面对面”；

        另一方面，各部门要摒弃“为了建而建”心态。

        【参考解析】

        不得不承认，政务软件的使用极大地共享了信息和数据资源，收发文件不再受时间硬件条件限制，公务处理及时快捷，特别对于突发情况的信息收集和处置反应速度有很大提升。

        政务服务移动化、“掌上”化，不仅为老百姓带来了便利，也是数字政府改革的需要，是国家和社会治理现代化的重要体现。大数据的普及为各项政务服务的流程架构“通了电”，真正实现了服务型政府的要求；互联网的联通也重构并加强了政府部门之间的协作，真正实现了整体性政府的要求。在人的发展日趋个性化、多样化的当下，人们在政务服务上的诉求愈发复杂，政府所要面对的问题也日趋多样。借助移动政务服务平台，人们的需求得以借助各机关力量实现极大满足，政府所面对的特别问题也可以通过各部门“联合会诊”加以解决。这种“一站式”的移动政务服务形态必将成为未来政务服务工作开展的主流。

        但也不得不警惕，“指尖政务”在某些方面的局限性。建而不管、用而不精，是基层电子政务建设普遍存在的问题。各级各部门在政务APP建设上各自为政、各搞一套，既造成了公共资源的浪费，也徒令基层干部和办事群众难以适应、无从选择。“互联网+政务”的精髓在于整合大数据、打破信息孤岛，如果只是把现实中的部门壁垒、信息孤岛搬到网络和“云端”，“互联网+政务”还有多少实际价值?

        抓落实不能靠“远程指挥”，干工作不能“一微了事”，实干导向、实效要求、实绩指针，任何时候都需要坚持不懈。

        一方面鼓励“键对键”，也要重视“面对面”。从层级工作部署、落实和考核，到倾听群众诉求、方便群众办事，不仅要有主动“触网入云”的创新自觉，更要坚守为民务实清廉的政德要求;不仅要善于通过信息技术办公，也要善于通过深入基层、深入群众办事。这也意味着，让“互联网+政务”实现效用最大化，关键就在于走好网络群众路线，弘扬好共产党人的优良作风。

        另一方面，各部门要摒弃“为了建而建”心态，不能仅满足于解决“有没有”的问题，而要把重点放在“好不好用”上。这就要求各领域、各部门充分共享信息，尽量实现平台共建、资源共享，让“指尖政务”贵精不贵多，要充分了解群众所需，扩充入口，才能够更好解决相关问题。