全面质量成本分析，搞懂只需一张表格

无论是在供应链质量改善当中，还是在公司内部质量管理当中，都会考虑以质量成本为改进的目标。

即用钱来衡量质量改善的绩效。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。

预防成本是指在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。

鉴定成本包括检验费用、试验设备维修费用、质管员的工资。

值得一提的是，质量成本包含品质没做好所带来的损失，失败成本可以是否送达客户处为分界，分成外部失败成本与内部失败成本。

内部失败成本指产品在交付给顾客前在内部因品质问题引发损失。典型的有返工、返修、报废、材料损耗、水电能源损耗、重复检验、加班及相关部门的关联损失等。

外部失败成本是指产品和服务送达顾客后，由于质量问题所引发的损失。典型的有客户投诉调查及处理费用，退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失，除此之外，还有销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等等。

表格：质量成本统计表

科目项目名称项目内容费用开支

预

防

成

本

质量计划

工作费用

为制定质量目标、文件、计划所进行的一系列活动所发生的费用

质量管理经费、咨询费、资料费等

新品开发设计/过程/试验

新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用

新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用

各种质量

审核费用

体系、过程、产品审核和对供方质量审核所支付费用

评审费,资料费,会议费,办公费及有关费用,差旅费

教育/培训费用(委外)

对员工进行培训,包括制定培训计划直至实施所发生的费用

授课人员和培训人员有关费用及补贴等（委外）

质量改进措施费用

制定并执行各种质量改进措施计划所发生的一切费用

采取各项纠正/预防措施实施过时程中所需费用

供应商评估

供应商评估、考核中所发生的费用

参与供应商活动时人员的工资及交通差旅住宿费用；

质量管理

人员工资

质量管理人员工资

质量管理人员工资支出

鉴定成本检验费用常规产品的型式试验试验检验费、委外检验费用、送检人员的差旅费、材料费。

试验设备

维修费用

试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。

检验设备维修费用、维护校准计量费用。

质管员工资

检验员、试验员、计量员工资

检验员,试验员,计量员工资

内部失败成

本

废品损失

产品无法修复的缺陷或经济上不值得修复，而报废所造成的损失

报废损失费

返工损失

不合格品返工及检验费用；

为消除质量隐患增加的操作成本

返工工时费,检验费

新增工序费用(为消除质量隐患)

停工损失

由于各种质量问题而引起的设备停工所造成的损失 。

停工损失费、停工期间损失的净产值，

外部失败成本

顾客抱怨（包括顾客退货）分析、处理

退货所致搬运和交通运输费用；

顾客退货所造成的产品报废的成本；

退回不合格品返工工时及检验费用；

退货所致交通运输费用；

退货产品的废品损失；

退货返工工时及检验费用；

赔偿成本

由于产品缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用

索赔金,索赔处理费,差旅费

延期交付运输超额费用

产品延期交付的交通超额运输成本

延期交付时所产生的交通运输超额费用。

客户流失

因产品质量问题客户不予合作

丢失客户带来的损失

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