蔚来复购车辆7kW交流桩免费升级7kW直流桩相关问题

先说一下可以优化的点：

针对未使用过首桩权益安装家充桩的复购用户，在使用复购权益免费升级7kW直流桩时，可否取消掉回收旧桩的流程，因为他们手里就没有充电桩。

针对赠送家充桩的官方二手车且未安装家充桩的用户，在使用复购权益免费升级成7kW直流桩时，可否在取消掉回收旧桩的流程的同时，提前告知如要使用复购权益保留每月6次免费换电，在使用首桩权益安装新直流桩后（因为之前没有安装充电桩，所以无法在蔚来App内走置换充电桩的流程，只能选择使用首桩权益安装新充电桩（如下图所示），每月4次免费换电），需要再支付安装费用4000元。

亦或是让用户自行选择施工方自行结算安装费用。

（此处需要再讲一下当时为何我选择了申请新桩，保留每月4次免费换电权益这个选项。当时Fellow与总部同事沟通得到答复是先按新桩申请安装，后期再提交申请将免费换电权益变更为每月6次，于是在23年2月4日我完成了充电桩的安装，安装后Fellow就一直在和总部同事协调申请更改权益的问题，最终经过了1个多月的沟通，23年3月15日，总部同事给出最终方案，因为当时的官二车辆政策是只送桩（现在已经不送充电桩了，已向牛小二核实，如下图），安装费用需用户承担，所以需要我再支付4000元安装费用，而且为了走完回收旧桩的流程，需要再给我寄一个新的7kW交流桩，然后我再寄给回收旧桩的部门）

这种信息应该前置，提前告知用户需要再支付4000元安装费，或是用户可以自行解决安装问题。，不应该是在用户都按照你的指引装完了，你再说要再交4000块安装费（其实我的心理预期是沟通结果可能是我要补赠送的30米线缆的钱2100块呢，没想到翻了一翻😂😂😂）

如果每次遇到这种情况都需要Fellow与总部同事沟通一个月才能得出结论，虽然可能这种情况只有百分之一甚至千分之一，但以目前30万＋的用户基数，也势必会造成巨大内耗且让用户有心里落差。

充电桩安装订单编号：RO815311675498904927

上述两种情况均存在用户手中无桩，但需要回收旧桩的情况，例如我的Fellow与总部同事沟通的结果就是，给我再寄个7kW交流充电桩，然后我再寄到回收旧充电桩的部门。

这多少就有点那啥了吧😂😂😂

而且寄到回收旧充电桩的部门那里，有没有一种可能会是把一个全新的桩直接按二手旧桩来处理掉，这会不会造成浪费？我们不得而知。而且快递费用也是成本啊！！！

咱们回过头来复盘下我的情况：

20年7月2日下定官方二手ES6首发纪念版（“可能是”官方上架的第一辆ES6），7月28日提车。

车辆订单编号：810891593700107685

彼时送7kW交流家充桩，安装需自费（现在官二车辆已不再送家充桩），一直未领取安装。

22年9月8日，下定ET5（没错就是锁单的前夜，过了0点就联系Fellow忙锁单了）复购权益包含7kW交流家充桩免费升级7kW直流家充桩（需回收旧桩），新车仍享有每月6次免费换电（这个是真的香🤓🤓🤓）

23年1月20日，ET5提车，因为之前ES6的充电桩一直未领取安装，所以没有旧桩，Fellow 联系总部同学，先用首桩权益申请安装全新7kW直流充电桩，后期再申请将每月免费换电次数更改为6次。

23年2月4日，7kW直流充电桩安装完毕，线缆使用量36米，首桩权益30米内线缆免费，超出的6米自费，420元，现每月为4次免费换电。

经过Fellow与总部同事的沟通，23年3月15日，没错，就是315😅😅😅告知结果，因为我官二ES6的充电桩，虽然未领取安装，但安装是要自费的，需要再支付4000块安装费，才能更改成6次免费换电权益。

不过其实也不亏把ET5开报废😜😜😜

毕竟7500才能安一个充电桩。

6500才能把7kW交流桩升级成直流桩。

移桩是4000，估计安装费就是按移桩的价钱来的。因为新桩7500，如果安装费4000，感情一个7kW直流桩就只值3500🙃

咱主要说就是一个心理落差，额……有点大，刚开始Fellow与总部同事沟通，有的说，使用首桩权益那就是每月4次免费换电，不使用首桩权益就是6次免费换电，需要7500自费安装个充电桩（总部同事可能根本没了解复购的7kW交流桩能免费换成7kW直流桩的权益），后来又与另外同事沟通，说是先使用首桩权益安一个充电桩，然后再提交申请更改换电权益。也就是我当时执行的做法。现在经过一个多月的沟通，我还估摸着会让我补免费30米线缆的那2100块呢，没想到结果是需要交4000安装费🤓🤓🤓

总之这件事把Fellow累的不轻，一边得安抚用户一边又得和总部同事积(dou)极(zhi)沟(dou)通(yong)，体系化效率也没有得到体现😅😅😅

不过好在这钱又没被外人赚去，哦，对了，那也不见得，蔚来给第三方安装公司的包30米线缆的安装费是多少，咱也不知道，不会收4000就给人家4000吧😂😂😂

总之，最后我觉得为了完成旧桩回收这个流程，要寄一个新的7kW交流桩给我，我再寄给回收旧桩的部门，这真是迷之操作！！！回收旧桩的部门在收到我寄出的“原封桩”后肯定要拆开验货啊，这妥妥的废了一个新桩啊。

我觉得这是最该优化的（因为有首桩权益没使用，手里没有桩的用户想要使用复购权益升级7kW直流桩的情况应该比我的这种情况要多），当然相关信息(像我这种情况想要使用复购权益升级7kW直流桩，有赠送的充电桩但需自费安装且未领取安装的用户，需要支付4000元安装费用。或者告知用户可以选择自行解决安装问题)的前置提醒也同样重要。

你怎么看？