大家好，我是电商小布。

在我们刚开通抖音小店的时候，店铺没有数据，是没有体验分的。

等到小店成功出30单有效数据后，就会出分。

这个体验分具体是什么呢？

其实很简单，就像是对我们小店的一个综合评价，包括商品、物流、服务这三个方面。

我们重点需要知道的是他对我们店铺有哪些影响。

包括有商品是否能够顺利入池，获得自然流量；各种活动的准入；精选联盟的准入等等。

所以说，这个分数对于我们店铺来说，是相当重要的，一定要做好日常的维护工作。

具体包括以下这三个方面：

1、商品体验分

在体验分改版之后，商品这个部分最看重的点就是商品的差评和品控问题。

那么想要把这个部分给做好，关键就在于商品的质量方面。

因为我们手里边没有货源，上架小店的品都是需要在其他平台进行相应采集的。

所以我们是无法真切的接触到商品的。

想要做好品控工作，大家可以从商品的销量、评价，店铺的回头率、地址等，来进行质量上的判断。

或者说是直接在店里拍一单样品，看大货的质量怎么样，再决定是否上架售卖。

这样做能够有效的保证商品的优质性。

2、物流体验分

这个内容主要是订单的揽收/发货时间，以及平均配送时长。

因为我们是无法接触到货物的，所以想要把控好物流部分，需要在选品对接厂家的时候，提前把这些问题说清楚。

揽收/发货时间，保证能够在24/48小时内完成。

有的厂家自己是可以进行揽收的，与这些厂家合作能够有效加快揽收时间。

关于配送时长的话，这个就是合作快递公司的问题了。

像四通一达快递，订单的配送时间大概是在30h+，邮政的话会慢一点，是在40h+。

所以建议大家不要采用邮政快递发货。

3、服务体验分

这个部分我们重点能做的就是客服部分。

包括有客服的响应时间，以及客服的评价情况。

想要加快响应的速度，可以在飞鸽客户端上，多添加一些常用的话术。

在客户有问题的时候，先回复一句话，然后再来解决他的问题。

另外，每一次会话结束之后，大部分的客户都是直接退出，不会记得评价客服这件事。

那么这个时候，我们就可以主动给他发信息，来要评价。

只要我们的服务没什么问题，大部分的客户都是会给好评的。

在我们小店的运营过程中，做好以上这三点的内容，是能够有效维护好店铺体验分。

也可以根据自己小店后台的体验分数据，针对性的来拉高某个部分。

目前，新版的体验分更新周期缩短到了一个月，这对我们快速拉分是有很大帮助在的。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

想了解更多关于抖音小店的细节、规则、内容、玩法等，也可以

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