汇调研高标准、严要求，助力开展城市消费者满意度（网络）调查

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营造良好的消费环境，是扩大国内需求、推动消费回暖的重要抓手。

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为贯彻落实党中央、国务院关于建立常态化的消费者满意度调查评估机制工作要求，助力消费者满意度提升和放心消费环境的建设，更好地服务国家推动消费的政策举措，并为推动经济高质量发展提供参考及依据，某市消协委托第三方调查机构汇调研面对全市居民开展城市消费者满意度（网络）调查。

▶什么是“消费者满意度”？

具体是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

▶调查范围

本次消费者满意度（网络）调查范围覆盖全市各城区，各年龄段及各阶层，且要求在本市城区居住时间半年及以上，最近 1 个月有过线下日常消费行为。

▶调查方法

线下拦截及线上问卷结合

▶问卷设计

不同问卷部分设计满足不同调研目的

①主问卷

目的：了解城市消费者满意度状况

需设置逻辑题：根据被访者不同身份设计不同问题，即根据被访者选择来显示相应的题目，可使数据结果分析更加科学。

②甄别问卷

目的：筛选符合本次项目条件的被访者，甄别成功后的问卷，方始算入样本统计中

需设置甄别题目：通过甄别题目，筛选符合条件的被访者，如被访者不符合该项目条件，则会终止问卷，并做出以下提示。

③基础信息问卷

目的：了解受访者的基础特征

需设置配额：通过单题或者交叉配额设置，实现精准抽样，避免样本收集群体出现偏差，满足总体比例要求。

▶问卷质量

汇调研多重技术手段为数据质量保驾护航

①答题时长：清洗答卷时长异常的数据，如答卷时长小于正常答卷时长的三分之一

②答题重复：限制用户 IP、查看用户答卷定位，防止数据重复

③虚假答题：通过微信登录校验、陷阱题等功能预防虚假数据

④问卷泄露：设置动态二维码，防问卷泄露，确保数据真实有效

⑤数据复核：访问数据在系统中一一审核，并对有问题的问卷复核

▶问卷执行

调查人员在线项目管理高效协作

①角色权限：同一平台，不同终端，不同角色权限设置，提高管理效率。

②数据同频：全程平台化、线上化，多方共享项目信息，降低沟通成本。

③数据可视：项目进度、结果统计等执行相关数据，后台实时展现，所见即所得。

▶交付

①执行前提交执行计划表，每日提交当日完成记录表

②汇调研系统中审核过的数据一份

③城市消费者满意度（网络）调查报告一份

通过第三方评估考察机制，并结合互联网+的运用方式，本次调查对改善消费供给、优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升城市消费者满意度指数，将起到重要参考作用。调研方对汇调研高标准严要求的工作标准，也给予了充分肯定和高度评价。