汇森速运五星“好服务”全面启动

为持续强化、稳步提升“时效、服务”核心竞争力，将服务从无形做到有形，汇森速运全网推出五星“好服务”项目，围绕网点、客户满意度改进多渠道服务质效，全面提升网点及客户体验。

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宣誓行动

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省区客服质管部

在省区职能办公室、分拨场地等悬挂“每个快件都是有生命的！每个工单都是SOS！”横幅，上墙“全心全意为网点服务”牌匾，张贴五星“好服务”海报，每张办公桌上放置“好服务，一起加把劲！”名牌等，都在无时无刻提醒大家，不仅从思想上认识到好服务重要性，更要以实际行动来践行！

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五星“好服务”，一线员工是怎么做的？

●分拨中心

为服务好网点需求，各操作区域负责人做到第一时间添加网点老板或司机的微信，网点异常事件及时响应并给出解决方案。“五星‘好服务’就是要始终以有效解决网点问题为出发点，真心诚意地为网点提供帮助，急网点之所急。”东莞分拨运作负责人邹波道。

●网点业务员

每年应季水果上市前，高州网点就安排业务员驻点揽收，为果农提供包装、按需送货上门等服务，让果农足不出村即可发货，做到当天的水果等生鲜产品当天运走，并做到派送提前1小时。高州网点小朱说：“五星‘好服务’就是在扩大了果农销路的同时，带动地方产业发展。”

●网点客服

许许多多汇森速运的网点客服和玉塘网点的孙晴一样，以责任心、同理心做好工作，兄弟网点遇到了困难，她都会当成自己的事来帮忙解决，从来没出现过孙晴电话打不通、拒接的情况。她说：“五星‘好服务’就是自家网点如有事情如没处理好，我晚上睡觉都不踏实！”

●一线驾驶员

廖承超、廖锋树负责运行广东东莞至山东潍坊的对开线，28.5小时2023公里。工作至今，他们俩常年安全驾驶，在车队中一直保持着很高的车辆准点到达率，并做到无事故、无违章的记录，也从未收到分拨中心的投诉。他们说：“五星‘好服务’就是用心驾驶好车辆，让客户放心，珍惜一路所托”。

在汇森速运，无数的一线伙伴在平凡的岗位上默默付出，他们或许没有过多光彩或荣耀加身，但他们的工作和付出却深深地渗透在每一个到达客户手中的货物，每一份客户满意的评价中。