春节不打烊「多客」AI智能客服全天在线，助你提升咨询转化

客服咨询是电商人链接买家的重要桥梁，其重要性不言而喻。

但是传统的人工客服服务，存在工作强度大、流失率高、培训周期长、人力成本高等弊端，随着企业业务范围的扩大，客户对于服务质量和要求也不断提高，如果完全依靠传统人工服务方式就无法适应当今电商发展需求。

春节小长假即将到来，作为兢兢业业的跨境人在享受假期之时，还要担心各种店铺咨询问题。

多客的AI智能客服机器人可以代替人工春节期间重复性的客户服务工作，并利用人工智能应用技术，满足不同业务类型的企业客户服务需求，助力跨境电商业务春节不打烊。

01、什么是多客AI智能客服

多客以电商企业的需求为出发点，融合互联网、人工智能、大数据等前沿技术，倾力打造了以AI智能客服机器人为核心，24小时不间断、售前到售后全链路的智能营销服务，协助电商客服快速处理海量繁琐的销售、咨询及服务等问题。

多客AI智能客服全天在线，智能化识别客户咨询，全方位代替人工自动回复，精准解决问题，应用场景丰富，可复用性强，不仅能保障服务响应速度，提高服务质量，还能帮助企业在客户服务和转化方式上实现智能升级，降本增效。

02、多客AI智能客服的好处

1）精准回复策略，全场景渗透电商业务

多客AI智能客服提供精选默认回复策略，按需自主配置话术，贴合全场景电商业务。并采用AI智能代理的模式，场景化智能识别买家意图，实现随时随地自动回复，保证回复率和响应速度，智能化提升交互能力，有效提高客服工作效率和咨询转化。

多客能将Shopee/Lazada/TikTok客户和商家的业务数据聚合，统一管理，可以更智能、精准地对访客进行优惠活动咨询、商品推荐、退换货处理、邀请好评及营销等高效操作。

2）人机协同智能服务，全流程促进订单转化

多客建立AI智能交互与人工相结合的全新客服服务新模式，支持切换AI自动/辅助接待，人机智能协同，灵活覆盖客服的各个环节。AI能够智能识别客户分析意向，进行动态分配，辅助人工处理业务，通过智能辅助、实时监控、主动营销等功能，全流程促进订单转化。

AI智能服务自动跟进客户购物进程的重要节点，售前主动催单催付，提升下单、付款率；售中主动跟进发货和物流状态，通知客户，提升满意度，降低订单流失；售后支持卖家邀请客户评价，提升订单完成率、好评率。

3）AI接管店铺，大幅降低人力成本

多客AI智能客服能自动接管所有店铺，响应比人工更及时，能在咨询高峰期极大程度解放人力，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题。

AI技术能使客服的交互实现自动化、标准化，让电商企业摒弃传统的大量客服模式，从而减少人力的需要，节省超70%人力成本，提高利润。

4）机器人自主学习，洞察市场分析需求

AI智能客服机器人支持自动深度学习、复盘海量咨询数据、洞察市场和客户需求，通过自主学习+人工干预，分析客户浏览行为，快速优化知识库，提供更准确支持。

人工智能已经革新企业客户服务模式，多客通过在AI智能领域的科研优势，将智能客服机器人应用于电商产业，旨在全场景赋能客服服务，助推传统电商智能化转型升级，完善企业智能化客户服务体系，实现降本增效。