记录这几年我被京东坑的二三事

事情到最后算是已经解决了，不算太完美，给我心里留下了很不好的印象，几年过去了，闷在心里一直还是很难受，就借贵地写下来，当个回忆好了

有些截图也是还在的，懒的发了，又不是要去刚京东用，而且都过去一年多了

一、

我在2021年12月1号（记不清了，反正是12月初）购买了一个XBOX手柄用完券389，当时这个手柄狗东一直没货，天猫有货，但是429，但是狗东自营不是保修好么，就一直等，刚好那天给我抢购到了，然后我的噩梦开始了

先说明一下，我这边狗东快递员，也是直接把快递放小区快递架上，不送上门

手柄到了，拆开都是灰（这里是我的问题，我第一次买XBOX手柄，不知道每个都是这个鸟样），我以为是二手货，我马上去找狗东客服，我说能不能给我换一个，你这看着就像是二手的啊，客服也好说话，没辩解，直接回答，可以，这就给你换，于是第二天快递员上门拿走，用了3-4天，我又收到一个，这个就乐子来了

整个盒子都砸扁了，拆开看了一眼，也还全是灰，（手柄有没有一起砸扁我已经没注意看了，感觉又拿到个二手的有点血压拉满）我这里已经有点死心了，想着再找狗东换一个吧，包装完好的就行，里面是灰我就认了，于是又去找京东客服，希望给我换一个，并且盒子外面包个纸箱别再破了，客服表示可以换货，我选择了自己送到京东的服务站点（这个是我做出最错误的决定），想赶上晚上发车把手柄送走，可以早一天把手柄发走，新的能快点送来

于是我送到的狗东快递的营业点，真正的噩梦开始了，据说他们这个点的站长准备跑路了，不在站点跑出去摸鱼了，压根没人收我这个件，一个快递员说，你放在监控下面，站长来我叫他拿，我就很放心的放那了（之前送修过一个1400的掌阅电子书，他们也是这么干的，所以以为没问题），结果，他们给我手柄寄错了，总之就是有一个人退货一个水杯，他寄到手柄要返回去哪里，我的手柄寄到了水杯那

然后应该说就没有然后了，售后单就卡在了您的包裹以寄出，然后5天过去了，一切后续都没有了，我后来电话打给PLUS客服，才知道他们这样搞错了，我问那要怎么办，他们说手柄和水杯会退到你那边的站点，重新寄，请你耐心等待

然后又3天过去了，售后服务单还是卡在快递寄出那里，我就打电话给负责我这个片区的小哥问情况，小哥说，你的手柄回来了，那个水杯没回来，然后因为一个服务单只生成一个快递单，你这个没有新的快递单号，寄不走，你去找客服，叫他给你生成个新的快递单号，顺便帮我问问客服，那个水杯什么时候退回来（我特么？？？？为什么要我一个顾客来协调你们两个部门啊）但是我为了快点拿到我的手柄，我联系了客服，客服说，你和站点说，用原单号寄走就行，然后我又把这个话传给快递小哥，小哥说，原单号不能用啊，京东的系统就不能一个单号用两次啊，你再找客服问问（这里我已经很无语了，为什么要我再中间传话，但是一切为了我的手柄，我传！！！）我又找了客服，客服说这样啊，那我这边联系站点，告诉他们怎么寄回，你不用管了，耐心等待一下吧

于是我又等了3天，那个服务单还是卡在第一次寄出那里，我就问小哥，我说客服说已经联系你们站点了，说给了你们单号可以寄走了啊，小哥回答，这几天根本没有任何人联系我啊，要不你再问问？顺便问下那个错寄到手柄售后点的水杯什么时候退回来。（我。。。。）

我直接怒了，你狗东客服这么忽悠人是吧，直接又打PLUS电话，并投诉，我表示，我不要赔偿，也不找事，我就想拿到我的手柄，请你们尽快，并上心的处理一下，谢谢，他们说会给我升级一个专员处理叫我等24小时

然后第二天来了个专员的电话，说他已经联系站点了，你旧的手柄今天就能寄走，你最多1星期就能拿到新的手柄了，好的，我又耐心等待，等了3天不放心打了个电话给快递小哥，小哥说，有个屁的人联系，根本没有人联系我们，那个水杯也还没退回来！

我真的有点崩溃了，又打PLUS客服，投诉，顺便投诉那个专员，他说处理了，结果压根没处理，然后那边说马上向上反馈，然后又是24小时等待

第二天又来了一个专员，说上次那个大概没通知到位巴拉巴拉（反正就是在开脱）我等下就去联系，1星期内你肯定能收到，好，我又信了，挂了电话，等了3天还是不放心，联系快递小哥，小哥说，还是没人找过我啊，那手柄还在这呢，水杯倒现在都没退回站点

这时候我的情绪已经崩溃了，（我有严重的精神疾病，只要遇到骗子，经常就是想着不想活了，自残什么的经常干，我姐是心理医生，给我开的药是奥氮平片，我一直在吃这个药，她说是治疗抑郁症的，但是前段时间我和一个病友说起这个药，她说这个是治疗精神分裂的，所以，我现在也搞不清我到底是哪个病了）

我认为，我一直好好说话，相信你们京东客服，也不去吵也不去闹，甚至还给你们传话，一直想解决这个事情，但是换来的一直是欺骗，他们压根就没把我当人看，我活着还有什么意思，我又打给了客服，语气十分激动，我问他们到底想怎么样，为什么一次又一次的骗我，是不是要我去京东总部跳下去，他们才肯把这个手柄送到我坟前，然后客服表示会马上尽快处理（又是这套话），我说，你们看着办吧，我打不了就死在你们京东，我挂了电话，那一晚上我一直在想，我要不要切个手指寄到京东去给他们。我老婆看我情绪不对劲，一晚上没睡一直盯着我

第二天我情绪稍微稳定一点，我又打电话给他们客服，我说我现在诉求就这样你们选一个方法给我解决，

1、现在这个手柄新的没货，你们说个具体时间把新的手柄给我，超时1天赔多少钱，这个单子卡在那里你们爱处理多久处理多久

2、你们发个带接收器的那个给我，那个我看了你们是有货的，这个是你们自己的问题，多赔钱不怪我吧，

3，手柄给我退款，补价值40RMB的京东给我，我去淘宝买429的，毕竟我389是熬到大半夜抢购到的，结果你们给我搞没了

4、把我京东里面3000多RMB的E卡，3000多RMB的京豆，换成钱退给我，我以后不在你们京东买任何一点东西，再也不用京东，

他们说会把我这个诉求反馈

忘记过了多久了，又来了一个专员（第三个）说，这次他一定全程跟进处理这个事情，叫我再耐心等待，我说你随便吧，大不了我去京东总部死给你们看（确实已经开始生无可恋了，那几天我问了姐姐，她叫我加大药量），然后我已经懒的再去找快递小哥了，在网上查狗东总部在哪，准备1星期内没解决，就去死在那里，死也要往狗东溅点血

大概过了两三天吧，来了个狗东专员电话（第四个专员），说现在那个手柄今天终于寄回去了，等售后点收到，就开始处理，最多1星期吧，我说好的，谢谢你，挂了电话

又过了3天，那个专员来电话说，售后点收到了这个手柄，但是因为这次过去的快递单号和你服务单号上的快递单号不一致，确实没法处理，我这边申请给你发一个新的吧，然后大概过了两天，这个专员给我来电话说新的发出来了，反正最后新的到手是12月26号还是28号了，前前后后接近一个月，也还全都是灰，当时还是认为是二手的，但是真心不想再折腾了。而我至今，都还不知道，那个水杯退回到网点了没。

具体几天时间真记不太清楚了，反正就是月初买的，到最后月底才用上，那些3天两天都是虚指

这个事情总之就是那个单子卡在哪里以后，京东就不会处理的，如果我不去催，他们就让那单子永远卡在那不管他，用户永远无法换新，最后的处理结果其实更像是我通过不停投诉，白嫖了他一个XBOX手柄，老的还没还他们，我107的PLUS综合分被扣了2分，只有105了，没错，全程都是他们的问题，扣了我的分

正常流程不应该服务单那里反馈，网点寄错商品，寄错商品已拒签原路返回，然后网点收到拒签的我的服务单那里提示网点已收到拒签商品，生成新的快递单号，再把手柄寄走，不就完事了么，狗东这个仿佛就是那手柄不自己瞬移到他那里，就不会处理了。

我个人很喜欢刷这些分数，我芝麻信用我都刷到826了，该开始刷京东的了，才开始在京东购物的，以前一直淘宝，那次事情之后对京东已经开始心灰意冷了

顺便我中间有问过快递小哥，我能不能把售后的那个手柄拿回来，我去取消售后服务单算了，小哥说不行，手柄已经算他们收件了，不能还我，唉

二、

还有个事情是2021年的双11吧，比上面的事情要早一点，也是因为这个事情，我才很多东西都要在狗东买，为了花掉E卡和京豆，当时京东送了那个满5000-600还是多少的券，可以买IPHONE，我就准备换个手机，买个IP13，为此我兑换了3000多RMB的京东E卡和3000多RMB的京豆（别问我怎么充的，那是别的事情，自己去了解吧），反正券用完应该是6499吧还是6399。然后我就蹲点等着买手机，结果到点了，下单的时候，发现那个-600的券不能用，我的收货地址是浙江温州，然后我随便换了个地址，设置成四川省啊，广东广西，吉林辽宁，山东山西什么的，都可以用这个券，就我用自己家的地址，这个券不能用

我去问客服，又说这个是可以用的，并叫我下单别付款试试，我就下单用了京豆，（E卡没用，因为E卡用了最后付款金额是0会直接交易成功，而且E卡有效期3年，没用掉也可以以后买别的，京豆就1年有效期，要先用掉，这里为第三件事情埋下了一个伏笔）然后还是不能用券，我和客服说那你说咋整吧，他居然回答，那你可以买下来寄到外省叫别人帮你签收一下吧，我直接？？？？？？？？这是人话？我直接反驳他叫他别搞笑，反正经过一番拉扯，客服表示往上反馈，3小时内给我结果，当时已经10点多了？并给了我一个他们的客服号码说可以联系到他，然后我等了一通宵，根本没有任何人给我回复，打他留的电话一直是系统语言叫我等待

我因为觉得自己被骗，在家自残，用手指甲把自己两个手臂全部抓破皮流血

最终结果也只是在第二天下午收到一个电话，反正就是对我的问题很抱歉，他们现在已经解决这个问题了，可以买了，然后手机已经恢复原价了还买个屁，于是我号里就留下了合计接近7000的E卡和京豆

三、

第二个事情的时候我不是下单的时候用了下京豆，发现不能用券，最终我订单取消了，毕竟平白无故比别的省贵600，我为什么不去拼夕夕淘宝买，我钱又不是风刮来的，然后京东以前京豆是订单取消后京豆返回，并按照原有效期计算，我寻思我双11换的，明年双11才过去，我明年618再买东西也还来得及，结果22年2月的时候，我收到了我有2000多RMB（20多万）京豆1星期后过期的提示，我整个人就懵逼，赶紧打电话给PLUS客服问为什么，他来来回回就一句话，你这个京豆是短有效期京豆，就是3个月过期的，我问他能不能升级个专员给我处理一下， 他就说这个不能升级，我问，那你告诉我，他为什么变短有效期京豆了，他也不证明回答，反正就来来回回这个就是短有效期京豆，我说你说不出来就给我升级专员，他又说不能升级，我最后急了，我说那行吧，我投诉，他说这个事情没法投诉你是资讯类问题，我说那我投诉你行了吧，这样可以升级专员处理了吧，结果那人来了句，行啊，那你投诉啊，啪，把我电话挂了，我估计就没给我投诉，毕竟我后来没收到任何回复。挂我电话那天，我自己一个人在京东翻了一下午的条款，终于翻到一条，原来现在京豆使用后，退款，退款时使用的时候的京豆还没过期，退回来的会变成只有90天有效期，所以我的就是当时那个手机下单没付款退款，导致1年变3个月的，然后我就没后续去投诉了，我这人很简单，你告诉这个是你们的规则条款，并拿出来给我看，我一定遵守，那个客服如果告诉我，是因为现在退款的京东会变成3个月有效期，我就会想到那次买手机的操作，我不就明白了，我气的就是那个客服自己就是不说清楚是哪个条款，就一口咬定我那个是短有效期，又不告诉我为什么变短有效期，我又不是你们客服，把所有条款都背下来，我就知道我1年有效期的京豆莫名其妙3个月就过期了，我当人气的想投诉咯。

京东我现在也还在用，东西这3年前前后后虽然不多，但是两三万应该是有的吧，但是PLUS信用分是越用越低，已经只有104了，不知道他怎么计算的，看五边形图我信用分特别低，我真是吐了，我芝麻信用分越来越高，京东的信用分越来越低是吧，关键我从来没违约啊。

京东客服好的时候也有，我有个第三方店铺买的SSD，店铺关门了，他们还帮我找厂家的售后电话，正常退换货，售后，都很方便，但是那几次坑我的经历，我真的是一辈子都忘不了。