ChatGPT是一种基于深度学习的对话模型，能够理解和生成自然语言。它通过学习大量的对话数据，具备了解答用户问题、提供建议和解决问题的能力。与传统的客服系统相比，ChatGPT具有更高的灵活性和智能性。

客在服中的ChatGPT应用范围

自动回答常见问题：客服人员可以将常见问题和对应的答案录入ChatGPT系统中，使其能够自动回答用户的咨询。这样一来，客服人员可以将更多时间用在解决复杂问题上，提高了工作效率。

智能推荐解决方案：ChatGPT能够根据用户的问题和情况，智能地推荐最适合的解决方案。客服人员可以将ChatGPT作为一个辅助工具，提供更准确、高效的建议，从而提升工作效率。

聊天记录整理和分析：ChatGPT可以自动记录和整理客服与用户的聊天记录，提取有用的信息并进行分析。这对于客服人员来说，可以更好地了解用户需求和痛点，提高工作效率和服务质量。

语言翻译和处理：对于跨语言交流的情况，ChatGPT可以实现实时的语言翻译和处理。客服人员可以通过ChatGPT与不同语种的用户进行交流，加强沟通和理解，提高工作效率和用户满意度。

实际使用感受

我们使用了chatGPT客服系统，实际感受，代替80%人工妥妥的，绝大部分的客户提问都是重复，简单的重复，大量的重复，没有什么技术含量。

略有技术含量的是，针对特定的产品或服务，做训练，这个也简单，只要提供一定的产品资料就行，例如产品页、说明文档。

有点搞笑的是，即使没有特定训练，它也能回答，我甚至有点震惊它的理解，都是从网络上自己学习的。

目前系统有这几点还不错

1，回答“有温度”，不能千篇一律的重复，要能够表达丰富多彩的意思。

2，提高要求，训练AI机器人对客户进行营销式的回复，让它帮你促进客户下单。

3，略复杂的，是售后问题，这部分问题的变化相对售前会更多变化，甚至需要懂一点技术。

还有在AI处理不了的时候，要能自动转接人工，这个很重要。

还有就是要支持多种接入方式，支持常见的各种电商平台。

最后，就是要防止机器人乱答，引起误解。