作者  / 金德路 

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6月14日，京东健康举办线上发布会，首次发布了其面向企业客户的“企业健康战略”及企业员工健康服务解决方案。

京东健康“企业健康战略”整合了“检医药管险”五大能力，为企业客户构建了“健康管理”与“就医诊疗”两大服务产品体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。

目前，京东健康的收入主要由C端业务贡献，而做企业健康是B端业务，京东健康此举，打得什么算盘？

01 B端业务，京东健康为什么要做？

目前我国共有8亿劳动力人口，是世界上劳动人口最多的国家之一。随着社会的迅速发展与进步，近年来，劳动者健康问题也逐渐成为社会以及企业关注的焦点。

特别是在疫情这一黑天鹅事件暴发后，不少企业与员工都面临诸多经济压力与精神压力。在此之下，越来越多的企业管理者开始思考如何更高效地进行员工健康管理，提升员工健康层面的强保障和抗风险能力。

毕竟，对于企业而言，关注员工健康并进行科学有效的健康管理，不仅可以帮助企业控制员工健康风险，避免过高的医疗费用，降低企业的成本；同时，也会产生良好的社会效益。

此次，京东健康的线上发布会，联合21新健康研究院发布《2022企业员工健康调研报告》（以下简称《报告》）。这份《报告》在企业层面、员工层面以及行业层面，对我国劳动者健康管理问题做了比较完整的论述，具体如下。

首先，从企业层面来看。

《报告》显示，有54.72%的企业管理层或人力资源管理人员认为，目前企业提供的体检项目不够丰富，部分机构体检项目的科学程度也有待进一步优化。

此外，《报告》显示，当前，企业愿意为员工支出的健康管理成本在500元至3000元范围居多，员工健康管理主要为普通体检等范畴。基于员工健康对企业发展的重要性，企业愿意为员工开展更深度、高端的健康管理服务支付更多的费用，上升空间约在30%左右。

其次，从员工层面来看。

《报告》显示，以往完成体检之后，检后服务对员工健康有重要作用，但企业员工认为，部分机构解读不详尽，对于后续体检后的跟进服务不及时，无法进一步提升体检服务价值。

此外，员工对于企业健康检查也有更多的期待，比如心理健康等问题。《报告》揭示，超过90%的员工需要心理健康管理，他们希望拥有日常、快速、便捷的心理干预工具。对于日常心理健康测评与自动分析报告、线上或者面对面心理咨询、相关心理干预服务等存在需求的员工占比超55%，其中心理健康测评与自动分析报告需求最高，比例达65.99%。

最后，从行业层面来看。

《报告》显示，目前的员工健康管理服务以能够迅速完成、快速应答需求的形式为主，未形成与员工健康深层次绑定的长期服务；提供一般体检项目、健康测评、健康教育服务的占比超过50%，而药品供应（购药）、极速线上问诊、家庭医生、专家会诊等深层次需求仍未能得到较好地满足。

同时，面对员工的一些新需求，比如心理咨询、职业病防治、应急救援等，员工与企业都希望能够尽快将这些管理服务落地，但目前行业依旧难以集中落地执行。

所以，综合企业、员工与行业这三个层面，员工健康管理已经出现了明显的断层。员工有明确的期待，企业高度重视并愿意为其付费，但行业却存在诸多痛点与问题。

而这种“断层”也让京东健康嗅到了其中广阔的市场机会。

京东健康具体打算怎么切入这块B端市场？

此次发布会上，京东健康表示，基于检、医、药、管、险等五大能力，为企业客户构建健康管理、就医诊疗两大产品服务体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。

其中，“检”是指员工的健康体检，京东健康和国内主要民营体检机构、公立医院、民营医院合作，可为企业客户提供员工体检服务；“医”是指急速问诊、专家问诊等医疗健康服务；“药”则说得更细致，包括给企业定制小药箱、线上药械商城、慢病用药、中药代煎等；“管”是依托2020年8月发布的京东家医服务来做员工健康管理；“险”指健康险相关服务。

同时，发布会上，京东健康已经与伊利集团、民生银行、太平金融服务等企业进行了战略签约。

02 B端业务，京东健康如何“一石二鸟”？

从京东健康的发展轨迹来看，要回溯到2013年京东试水健康板块，以销售滋补品、营养品等非药品类零售进入大众视野。

从2014年起，健康类商品作为京东一个独立的品类开始运营，此后进入医药电商领域；2017年，京东首次推出在线健康咨询服务；2018年京东在银川获得互联网医院牌照；2019年，作为京东集团的子公司，京东健康开始独立运营；2020年京东健康在港交所上市。

目前，整个京东健康分为医药及健康商品供应链、医疗健康服务、智慧医疗解决方案、数字健康解决方案。

其中，医药及健康商品供应链，和医疗健康服务，主要是直接面向C端个人用户的服务，经过了多年的沉淀，在商品上已覆盖了药品、医疗器械、营养保健等全品类，包括B2C、O2O等模式。目前京东健康与超6万家优质品牌达成合作，并已覆盖90%以上全球500强药企。

财报数据显示，京东健康2021年全年营收为307亿元，较去年同期193.8亿元同比增长58.3%;分业务来看，2021年企业商品收入262亿元，同比增长56.1%; 服务收入45亿元，同比增长72.7%。

业务数据显示，截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万，其用户结构从年轻人为主向更大年龄范围延展，从城市居民向农村居民延展。值得一提的是，其在线问诊服务2019年-2020年医患沟通轮次平均为6-7轮，这一数字在2020年-2021年增长至约8轮。

医疗健康服务资源来看，截至2021年底，京东健康连接覆盖全国超过1.5万家医院；京东健康互联网医院已有超过4.5万名副主任医师及以上级别医生入驻，拥有27个专科中心。

所以，如今的京东健康，已经拥有多年服务C端用户的经验，并在供应链、医疗服务、数智化技术等领域积累了能力和资源，自然对于做面向企业用户的B端业务，拥有较强的自身硬实力。

所以，京东健康的C端业务可以帮助B端业务实现快速发展；但更值得一提的是，B端业务也可以进一步反哺C端业务。

一方面，B端业务在为企业客户提供员工解决方案、打造数智化健康管理体系的过程中，也可以进一步优化对C端用户的服务能力。

另一方面，B端客户所覆盖的C端用户规模巨大。京东健康进入B端市场后，会有越来越多的用户融入京东健康，感受到并习惯于使用京东健康所提供的数字化医疗健康服务，并将转化为京东健康的个人用户。通过这种方式，让这个新模式的市场教育速度加快，增加京东健康的高质量粘性用户。

也就是说，京东健康可以依靠自己多年服务C端的竞争优势，顺势布局B端业务，同时B端业务不仅自身发展空间巨大，同时也可以进一步推动C端业务。两者相互促进，形成了一个正向循环模型。

因为，布局B端业务，对京东健康来说，无疑是一个一石二鸟的选择。毕竟做B端业务对京东健康来说，有能力有优势同时也能撬动企业实现全产业发展，触发与实现更多市场空间。

03 布局B端业务，京东健康价值几何？

2015年，“互联网+医疗”模式被列入国家重点推动发展方向之一，在政策利好以及资本加持下，我国数字化医疗健康行业实现快速发展。

如何评级京东健康的行业价值？一方面，需要看行业的想象空间以及市场竞争环境，另一方面，也需要看企业目前的基本面情况。

首先，行业来看，据普华永道2021年8月数据，中国大健康市场的规模已经达到13万亿元，市场规模巨大；而另一方面，目前数字健康渗透率仍比较低，未来行业渗透率提升机会较大。

据弗若斯特沙利文数据，2020年中国数字健康渗透率为4.3%，预计2030年将提升至24.0%。

随着医疗服务线上渗透率的提升，中国数字大健康市场规模也将快速扩大。

据华泰证券研究报告显示，预计中国数字大健康市场规模将从2020年的人民币3,140亿元增长至2030年的人民币42,230亿元，期间年复合增长率（CAGR）为29.7%。

由此可见，数字化医疗健康的市场空间足够广阔，并且行业的快速发展期也近在眼前。

对于京东健康来说，如何高效迅速抢占市场，显得至关重要。回到此次B端布局上，或许也再次印证了京东健康在市场环境激烈的当下，快速占领用户心智的明智之举。

其次，京东健康基本面来看，企业财报数据显示，目前京东健康在营收、净利润、用户数、医疗资源、仓储配置等方面都具备较强优势，处于行业头部地位。

在经营状况、行业地位尚好的情况下，加快业务布局，企业无疑是正为后期发展按下了快捷键。

在过去的20年，互联网技术颠覆了无数传统行业，让我们的衣食住行都发生了深刻变革；如今医疗健康产业，也正在成为下一个被技术所改变和重塑的领域。

虽路漫漫，但已是大势所趋，也更考验各玩家的实力和打法。