泰州移动：“心”级服务为爱连接 全心全意倾听心声

为进一步树牢以人民为中心的发展思想，泰州移动以“共筑百年梦、融合创未来”主题活动为契机，市县同步开展了“心级服务面对面”活动，倾听客户声音，解决疑难问题，提升服务品质。

首席服务官上线政风热线。公司领导走进泰州新闻广播“12345·政风热线”直播节目，就社会各界普遍关注的移动服务相关话题，与广大市民沟通交流、答疑解惑，对未能即刻解决的问题安排专人跟踪处理，确保事事有回音、件件有落实。

区县总经理定期驻厅接待。建立常态化的总经理接待日制度，区县经理定期到厅与客户面对面交流，详细了解客户对公司业务的诉求和建议，针对客户提出的各方面问题进行耐心细致解答，同时将客户咨询反映的热点问题一一记录，进一步增强与客户的互动沟通。

一线全触点客户感知收集。不断拓宽客户意见征集渠道，按照“有接触必收集、有不满必维护”的原则，公司全面落实客户感知主动收集和维护工作，广泛、认真听取客户诉求，从客户感知角度寻找服务“盲点”，集中力量解决客户的热点和难点问题。

下一步，泰州移动将持续开展多样化的服务面对面活动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全面提升服务质量，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。