终端导购培训手册：专卖店导购礼仪规范

一、专卖店导购礼仪规范：

每一位走入商场或店铺的消费者都会对导购得体的仪态，温馨的笑容、亲切周到的服务和充满健康、活力且不失统一的规整的形象留有深刻印象。

（一）良好的精神面貌

作为**的形象代表，专业顾问，用一颗真诚的心服务于顾客，并将明快、愉悦的心情传递给顾客。

1、亲切的微笑

★  等到顾客光临时自然流露出的笑意，一种较为节制的笑

★  与顾客沟通时，真诚流露的笑意

★  接待顾客打算购买时，把顾客当作自己人一般的笑容

★  顾客已购完商品，由衷表示谢意时的笑

★  偶然、忽然间撼动他人的时候或感到有趣的时候，一种爆发性的笑但微笑服务并不是只是在脸上挂着笑容，而应该是真心诚意的为顾客服务，把顾客当你的亲人和朋友一样的关心，让他们感受到你在为他真心着想

2、自信的眼神

3、专业的形象

专业的仪容仪表：

A 、服装：统一、干净、佩带工牌，上岗时必须穿着统一制服、佩带号牌、制服必须保持整洁

B 、女性导购员要求：淡妆，清新、自然、大方，不许浓妆和使用浓烈的香水，给顾客留下好的印象

男性导购员要求：不留长发，不留蓄胡须，保持仪态整洁

C 、发型：整齐，不留怪异发型，不染怪异发色（女性导购员不许披头散发，短发用发卡固定，长发统一扎起来）

D 、双手：保持干净，不留长指甲，不许涂指甲油（女性导购员）

4、优雅的举止

A 、站姿  站时挺胸收腹，双手自然摆放，两眼平视，表现出自信的精神状态

B 、服务姿势  轻拿轻放，动作迅速轻巧

C 、注意：不许前伏或后靠在柜台上

5、面部表情礼仪

人的喜怒哀乐往往会直接表现在脸上，通过观察人的面部表情，可以得到许多关于此人的信息

作为终端导购，你每天会接触到许多不同的人，你可以通过对方的面部表情来揣测他的想法，同时，对方也会从你的面部表情上判断你的想法。

终端导购培训手册：专卖店导购礼仪规范（连载六）